Caro knechtruppjetzt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo? Hai ricevuto fondi in passato o queste sono state le tue prime richieste di prelievo? Quale metodo di pagamento hai scelto?
Ho capito bene che i tuoi fondi sono stati trasferiti ma non ti sono mai stati effettivamente raggiunti? Hai ricevuto un numero di autotrasporti di transazione dal casinò?
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear knechtruppjetzt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or these were your first withdrawal requests? Which payment method you have opted for?
Do I understand correctly that your funds have been transferred but never actually reached you? Have you received any transaction trucking number from the casino?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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