Il giocatore tedesco aspettava la sua vincita da aprile. Ha ricevuto il pagamento quasi 2 mesi dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho richiesto un pagamento di € 300 il 04/08/2022. Il mio account è verificato. Dopo 2 settimane sono passate alla chat dal vivo. Lì sono stato indirizzato ogni volta all'indirizzo payments@wildpharao.com. Ho scritto un totale di 3 e-mail nelle ultime 2 settimane, ma a nessuna è stata data risposta. Dal momento che apparentemente non sono l'unico con il problema, come posso vedere dalle recensioni attuali, sto cercando il tuo aiuto ora.
Caro Andrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, Andrea. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Potrebbe per favore indicare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Ciao,
Ho pagato con mifinity (oltre che pagato). Il pagamento è in attesa.
Grazie mille Andreas per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Andrea,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Andrea,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Inaugurerò questo problema e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Va bene, faccelo sapere una volta che hai le informazioni necessarie.
Non vediamo l'ora di sentirti presto.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Andrea,
Puoi confermare di aver ricevuto il pagamento?
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Andreas, secondo le ultime informazioni di cui sopra, il pagamento è già stato elaborato.
Potresti confermare di averlo già ricevuto?
Caro Andrea,
È stato risolto il tuo problema? Puoi per favore fornirci un aggiornamento e rispondere alla domanda del mio post precedente?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Grande! Grazie, Andreas, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru