Il giocatore svedese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa superiore a $ 5. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
metti 150 € e ottieni il 200% di bonus. La prima partita che ho giocato non capivo quante "monete" ho giocato e quindi mi è capitato di giocare 4-5 giri a 20€. Quando ho capito quanto mi capitava di giocare, l'ho abbassato a 2€.
Riuscito a vincere quasi 5000 € prima che il bonus fosse venduto. Ma al primo tentativo di prelievo "Max 1000 € per prelievo", il mio intero saldo più quelli che ho provato a prelevare è stato "rifiutato per violazione dei termini del bonus" che Maxbet ha detto di circa 5 €
Comprendo che ho infranto i termini poiché i casinò fanno tutto il possibile per rovinare i soldi. Ma quelli che non compro sono che tengono anche i 150 € che ho messo all'inizio.
il supporto risponde come robot e tutto ciò che rispondono è "hai violato le regole. Non posso aiutarti. Ciao ciao "
questo è successo a me una volta prima di alcuni anni fa. Quindi il casinò si è scusato e ha detto che sfortunatamente non posso mantenere la vincita del bonus ma che riavrò indietro quelli che ho depositato e un nuovo bonus se lo desidero.
non voglio che questo accada di più!
Saluti Marten
Caro Marg21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"10.12.Fino a quando i requisiti di play through non sono stati soddisfatti, la scommessa massima che può essere piazzata è 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN o 300 RUB. Quando si tratta di giocatori Bitcoin, la scommessa massima è 1 mBTC. Ciò include il raddoppio delle scommesse dopo che il round di gioco è stato completato, ad esempio, la puntata delle vincite del round di gioco X su rosso/nero e anche le funzionalità bonus di gioco che possono essere acquistate".
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrare la tua cronologia di gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare con il bonus a kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Quindi anche il mio deposito di 150 € è stato confiscato? Compro che il profitto sarà loro ma il mio deposito?
Grazie per la risposta, Marg21. Tieni presente che i casinò di solito restituiscono i depositi come gesto di buona volontà e non sono obbligati a farlo. Soprattutto se i tuoi fondi di deposito sono esauriti prima e solo dopo giochi con il saldo del bonus, come fai in questo casinò:
"9.11.Quando si scommette, le scommesse piazzate vengono detratte dal saldo in contanti del giocatore. Tuttavia, se non è disponibile alcun saldo in contanti, la scommessa piazzata verrà detratta dal saldo bonus del giocatore."
Sfortunatamente, non c'è molto altro che potremmo fare per te. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Caro Marg21,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
