Il giocatore danese stava aspettando che il team KYC del casinò Wild Tokyo accettasse quattro documenti come prova di indirizzo, sperando di recuperare i fondi. Abbiamo richiesto al giocatore ulteriori informazioni in merito ai documenti forniti. Dopo non aver ricevuto risposta, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione del giocatore.
Aspettando il K yc@wildtokyo.com per accettare i miei 4 documenti per la prova dell'indirizzo, spero di rivedere i miei soldi
Caro Meelander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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