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Wild Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 50 $

Wild Vegas Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/08/2023 | Risolto : 04/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore di New York attende da due settimane un prelievo di 50 dollari. Nonostante abbia contattato più volte il casinò e gli sia stato assicurato che la richiesta era in coda, la richiesta di prelievo del giocatore non è stata elaborata. Ci siamo messi in contatto con il rappresentante del casinò e lui ha promesso di aiutarci nella questione. Un paio di giorni dopo, il giocatore ci ha informato che le vincite erano state ricevute, quindi il reclamo è stato chiuso come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto $ 50 utilizzando un deposito di $ 15 del club dei premi. Inizialmente avevo richiesto un prelievo a metà luglio, ed è rimasto lì per giorni, e quando ho parlato con qualcuno tramite chat mi hanno detto che c'era un problema con Coindraw e di richiederlo nuovamente come prelievo di Bitcoin. L'ho fatto il 27 luglio e ogni pochi giorni, quando non succedeva niente, aprivo una chat. Mi hanno detto ogni volta che ci vogliono 7-10 giorni e che il mio è in coda. Nelle ultime due chat hanno detto che l'avrebbero intensificato, ma ancora niente. Sono solo $50 e non una vincita astronomica.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro CoolBlue,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò sull'argomento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao Tomas,


Non hanno ancora richiesto un KYC, ma la scorsa settimana ho inviato i documenti KYC al casinò gemello Lucky Legends. Ho parlato con Wild Vegas via chat lo scorso sabato.

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1 anno fa
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Grazie mille, CoolBlue, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao CoolBlue,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.


Caro Wild Vegas Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quando deve essere elaborata la richiesta di prelievo del giocatore?

Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Ciao Natalia,


Ho uno screenshot delle mie richieste di prelievo che ho provato a caricare nel mio reclamo iniziale ma non è riuscito un paio di volte. Vuoi che li invii alla tua email che hai fornito nella risposta sopra?


CoolBlue

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1 anno fa
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Caro CoolBlue, certo, puoi sicuramente inviare tutti gli screenshot rilevanti che hai al mio indirizzo email a natalia.b@casino.guru così come qualsiasi comunicazione tra te e il casinò. Grazie.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Saluti a tutti,


Mi scuso per la mia risposta ritardata, ho avuto alcuni problemi di salute e avevo bisogno di un po' di tempo personale per riprendermi, quindi apprezziamo la tua comprensione. Ora ho esaminato il caso e vedrò cosa si può fare per aiutare, se è necessario qualcos'altro o ci sono problemi da parte mia lo commenterò qui.


Auguri,


Nick e la selvaggia Vegas

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Nick. Aspetteremo maggiori informazioni da te.

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1 anno fa
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Grazie Nick, ho ricevuto le mie vincite questo lunedì mattina.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro CoolBlue,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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