Il giocatore svizzero è insoddisfatto del processo di ritiro. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho ricevuto molte email di offerte e mi sono lasciato tentare di giocare brevemente 3 depositi effettuati e un prelievo di € 2000, sul casinò ho la conferma che il mio prelievo era in regola ma non ho ricevuto nessuna email e ovviamente il servizio non mi risponde! diverse mail e contatti diretti sul casino e niente! davvero disonesto e ladri questo casinò
Gentile Alba696,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, quindi potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Prima di andare avanti, potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ho richiesto il ritiro di recente il 27.02.2022 ma dove dubito è che questo casinò non mi ha inviato una conferma di prelievo o addirittura dicendo che avremmo controllato la tua richiesta, nessuna e-mail. Ho poi scoperto (troppo tardi) che un'altra persona ha fatto diverse richieste di prelievo e che questo casinò non risponde più al messaggio.. è già il 2° casinò che ladri i miei soldi davvero deludendo non posso nemmeno più fidarmi
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Alba696. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 9 giorni dando al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
ok grazie spero si risolva perchè su 4 casino 2 non mi pagano mai sto seriamente iniziando a dire a me stesso è così su tutti i casino? file perdere e i giorni o le vincite in noi non rispondono brevemente aspettando altri 9 giorni
il 4 marzo mi ha risposto alle domande sui depositi, penso non fosse a conoscenza che avevo un prelievo di 2000€ in sospeso poi ho detto che stavo aspettando da più di 72 ore il mio prelievo e da allora nessuna risposta!!!
Grazie per gli aggiornamenti. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato il KYC?
no, è la prima volta che richiedo il ritiro e tutti i documenti sono già in loro possesso. attualmente ho 0 in conto ma quando richiedo un prelievo ammettiamo 100€ mi dice che ho già un prelievo in corso 
Potresti per favore avvisare se vedi la richiesta di prelievo di € 2.000 nel tuo account del casinò? Se sì, è contrassegnato come in sospeso o elaborato?
no vedo solo che ho un prelievo in sospeso non vedo quanto e da quando. Non vedo nemmeno la cronologia dei depositi. eppure ho effettuato depositi in questo casinò. non risponde nemmeno se è via e-mail o sulla loro piattaforma
Un'ultima cosa, ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus?
si ho depositato 50€+50€ di bonus ma scommetto le condizioni del bonus senza problemi. mentre c'era il bonus in denaro non potevo prelevare nulla. La richiesta di prelievo è impossibile (oggi ho depositato 4X50€) e può essere migliaia dalla mia registrazione 2019-2020 circa
e per il bonus non hai scelta viene automaticamente messo sul tuo conto 😓😓😓
Grazie mille Alba696 per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
grazie, avevo una domanda, un casinò può essere costretto a pagare le vincite? perchè al momento non risponde a nessuna mail e la stessa cosa centinaia di messaggi sulla loro piattaforma e niente. quando ho avuto domande sui depositi, sono sempre presenti
Non ho più accesso al mio account, è chiuso, immagino che anche il breve non sia una novità per 3-4 settimane
Ciao, Alba696,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Inoltre, il tuo account è stato chiuso, come hai affermato. Per quanto riguarda la tua domanda - no, non credo che il casinò possa essere costretto a pagare le vincite. Solo l'autorità di gioco può costringerla a pagare se il casinò è regolamentato da qualsiasi autorità.
Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wildcard Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wildcard Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Puoi spiegarci perché l'account del giocatore è stato chiuso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
grazie per il vostro aiuto spero avrete una risposta me non mi ha mai risposto quando si trattava di una questione di prelievo invece molto attivo sui depositi
E hai notizie da questo casino di ladri?
Gentile Alba696,
Sfortunatamente, i miei tentativi di contattare il casinò anche al di fuori di questo thread aperto non hanno avuto successo. Non ho ricevuto alcuna risposta fino ad ora. Comunque proverò a contattarli di nuovo.
Vorremmo chiedere a Wildcard Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
lol non risponde è disonesto Ho scritto almeno 100 messaggi a cui non ho mai risposto eppure continua a truffare le persone! fintanto che si tratta di domande da depositare sono attive ma quando chiediamo loro di pagare le vincite ci bloccano e non rispondono più a nessun messaggio
sono incredibili, continuano a mandarmi bonus anche se non mi pagano e mi bloccano il conto, non capisco come facciano a lasciare che un casino come questo faccia quello che vuole!!! 😡😡😡 
Immagino tu non abbia notizie? ovviamente i soldi che ho depositato sono stati inutili? e il mio guadagno di 2000€ non potrei mai recuperarlo? e questo casinò può continuare a truffare tutti senza preoccuparsi? davvero deluso 😓😓😓
Gentile Alba696,
Sì, hai ragione, non ho notizie. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò e presentare un reclamo all'autorità, se il casinò ha una licenza valida. In caso di domande, non esitare a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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