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Wildcard Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 139

Importo:: 2.000 €

Wildcard Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 01/03/2022 | Non risolto : 14/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore svizzero è insoddisfatto del processo di ritiro. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho ricevuto molte email di offerte e mi sono lasciato tentare di giocare brevemente 3 depositi effettuati e un prelievo di € 2000, sul casinò ho la conferma che il mio prelievo era in regola ma non ho ricevuto nessuna email e ovviamente il servizio non mi risponde! diverse mail e contatti diretti sul casino e niente! davvero disonesto e ladri questo casinò

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2 anni fa
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Gentile Alba696,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, quindi potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Prima di andare avanti, potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho richiesto il ritiro di recente il 27.02.2022 ma dove dubito è che questo casinò non mi ha inviato una conferma di prelievo o addirittura dicendo che avremmo controllato la tua richiesta, nessuna e-mail. Ho poi scoperto (troppo tardi) che un'altra persona ha fatto diverse richieste di prelievo e che questo casinò non risponde più al messaggio.. è già il 2° casinò che ladri i miei soldi davvero deludendo non posso nemmeno più fidarmi

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2 anni fa
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Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Alba696. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 9 giorni dando al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

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2 anni fa
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ok grazie spero si risolva perchè su 4 casino 2 non mi pagano mai sto seriamente iniziando a dire a me stesso è così su tutti i casino? file perdere e i giorni o le vincite in noi non rispondono brevemente aspettando altri 9 giorni

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Pubblico
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2 anni fa
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il 4 marzo mi ha risposto alle domande sui depositi, penso non fosse a conoscenza che avevo un prelievo di 2000€ in sospeso poi ho detto che stavo aspettando da più di 72 ore il mio prelievo e da allora nessuna risposta!!!

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2 anni fa
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Grazie per gli aggiornamenti. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato il KYC?

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Pubblico
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2 anni fa
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no, è la prima volta che richiedo il ritiro e tutti i documenti sono già in loro possesso. attualmente ho 0 in conto ma quando richiedo un prelievo ammettiamo 100€ mi dice che ho già un prelievo in corso file

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2 anni fa
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Potresti per favore avvisare se vedi la richiesta di prelievo di € 2.000 nel tuo account del casinò? Se sì, è contrassegnato come in sospeso o elaborato?

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2 anni fa
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no vedo solo che ho un prelievo in sospeso non vedo quanto e da quando. Non vedo nemmeno la cronologia dei depositi. eppure ho effettuato depositi in questo casinò. non risponde nemmeno se è via e-mail o sulla loro piattaforma

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2 anni fa
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Un'ultima cosa, ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus?

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2 anni fa
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si ho depositato 50€+50€ di bonus ma scommetto le condizioni del bonus senza problemi. mentre c'era il bonus in denaro non potevo prelevare nulla. La richiesta di prelievo è impossibile (oggi ho depositato 4X50€) e può essere migliaia dalla mia registrazione 2019-2020 circa


e per il bonus non hai scelta viene automaticamente messo sul tuo conto 😓😓😓

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2 anni fa
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Grazie mille Alba696 per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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grazie, avevo una domanda, un casinò può essere costretto a pagare le vincite? perchè al momento non risponde a nessuna mail e la stessa cosa centinaia di messaggi sulla loro piattaforma e niente. quando ho avuto domande sui depositi, sono sempre presenti

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2 anni fa
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Non ho più accesso al mio account, è chiuso, immagino che anche il breve non sia una novità per 3-4 settimane

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2 anni fa
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Ciao, Alba696,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Inoltre, il tuo account è stato chiuso, come hai affermato. Per quanto riguarda la tua domanda - no, non credo che il casinò possa essere costretto a pagare le vincite. Solo l'autorità di gioco può costringerla a pagare se il casinò è regolamentato da qualsiasi autorità.

Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wildcard Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di Wildcard Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Puoi spiegarci perché l'account del giocatore è stato chiuso?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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grazie per il vostro aiuto spero avrete una risposta me non mi ha mai risposto quando si trattava di una questione di prelievo invece molto attivo sui depositi

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2 anni fa
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E hai notizie da questo casino di ladri?

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2 anni fa
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Gentile Alba696,

Sfortunatamente, i miei tentativi di contattare il casinò anche al di fuori di questo thread aperto non hanno avuto successo. Non ho ricevuto alcuna risposta fino ad ora. Comunque proverò a contattarli di nuovo.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wildcard Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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lol non risponde è disonesto Ho scritto almeno 100 messaggi a cui non ho mai risposto eppure continua a truffare le persone! fintanto che si tratta di domande da depositare sono attive ma quando chiediamo loro di pagare le vincite ci bloccano e non rispondono più a nessun messaggio

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Pubblico
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2 anni fa
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sono incredibili, continuano a mandarmi bonus anche se non mi pagano e mi bloccano il conto, non capisco come facciano a lasciare che un casino come questo faccia quello che vuole!!! 😡😡😡 file

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Pubblico
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2 anni fa
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Immagino tu non abbia notizie? ovviamente i soldi che ho depositato sono stati inutili? e il mio guadagno di 2000€ non potrei mai recuperarlo? e questo casinò può continuare a truffare tutti senza preoccuparsi? davvero deluso 😓😓😓

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Alba696,

Sì, hai ragione, non ho notizie. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò e presentare un reclamo all'autorità, se il casinò ha una licenza valida. In caso di domande, non esitare a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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