William Hill Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account del casinò.

Per oltre 6 mesi ho cercato di ottenere i miei soldi e loro si stanno semplicemente rifiutando di pagarmi e mentendo sul perché.

Hanno fatto richieste di verifica ridicole, inclusi diversi selfie. Alcuni di questi includono:

• Un selfie di me con in mano la mia dichiarazione revolut che mostra il mio deposito sul loro sito
• Un selfie di me con in mano il mio estratto conto bancario di High Street che mostra i fondi che vanno sul mio conto Revolut prima del mio deposito
• Un selfie di me con in mano un pezzo di carta con il mio nome utente scritto e il mio documento d'identità

Ho soddisfatto completamente tutte le loro richieste di verifica e sono ricorsi a mentire sfacciatamente dicendo che tutto ciò che invio è sbagliato e non mostra ciò di cui ha bisogno anche se ho evidenziato le transazioni specifiche che hanno richiesto.

È chiaro che lo stanno facendo perché non hanno intenzione di pagarmi e pensano di farla franca.

Ho inviato oltre 10 diversi selfie insieme a molti altri documenti e continueranno a mentire e rifiutarli e poi chiederne altri e non hanno intenzione di pagarmi i soldi.

Ciao rona33tuck,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con William Hill Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Da quanto tempo esattamente è in corso la verifica? Quali documenti erano già stati approvati e quali no. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava? Il tuo account è attualmente ancora attivo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, va avanti da novembre.

Tutti i miei documenti sono stati approvati (Id, Card, POA, selfie con nome utente) a parte il mio selfie con in mano la mia dichiarazione che mostra il mio deposito e la mia dichiarazione che mostra i finanziamenti per la mia revolut. Li hanno verificati prima, ma poi quando si sono resi conto che ciò significava che dovevano pagarmi, hanno detto che ne avevano bisogno di nuovi e hanno continuato a cambiare il motivo.

Ne parlo con loro ogni settimana, ma a volte si rifiutano semplicemente di darmi un agente in chat dal vivo o di rispondere alle mie e-mail.

Il mio account è attualmente "bloccato" quindi non posso accedere.

Grazie rona33tuck per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ok grazie Nick.

Ciao rona33tuck,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare William Hill Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro William Hill Casino,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e consigliare cosa potrebbe essere necessario per completare il processo?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro rona33tuck,

Finora non ci sono state risposte dal casinò.

Ci sono stati ulteriori sviluppi con la tua verifica?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro rona33tuck,

Posso chiederti ancora una volta se ci sono stati progressi con la verifica? Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro rona33tuck,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori notizie da te, questo reclamo verrà respinto come accennato in precedenza. Può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo