Il giocatore tedesco ha avuto la sua vincita suddivisa in più rate e ogni pagamento è stato ritardato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Win Unique Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.
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Punti di penalità: 206
Importo:: 2.864 €
Win Unique Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao
Devo pagare un totale di 2864 euro in soldi veri su uniquecasino.
Potrei 1500 euro l'11.10. fare domanda per
Questo pagamento è stato rifiutato con motivazione
poi io di nuovo il 20.10. 1500 euro da pagare e questo pagamento è stato nuovamente annullato dal casinò
ora posso pagare solo 100 euro a settimana
secondo i termini del casinò questo non è consentito:
punto 6.5.
Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso, i limiti di deposito e/o i limiti di prelievo non possono essere modificati.
Vorrei sottolineare che ci vuole circa 1 settimana per elaborare un pagamento e poi un'altra settimana di attesa prima di poter richiedere il pagamento successivo.
Ciò significa che posso pagare solo 100 euro ogni 2 settimane e ci vorrebbe circa 1 anno prima di aver pagato tutti i miei soldi sul mio conto del casinò.
Ritengo che ciò sia estremamente ingiusto nei confronti del giocatore e quindi presento un reclamo
sono completamente verificato e non è il mio primo prelievo dal casinò.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro wolfram49,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore lascia che ti faccia alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe per favore indicare se l'intero importo di € 2.864 è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Potrebbe indicarmi quanto deve essere ricevuto l'importo residuo?
Inoltre, vorrei avvertirti che , in base al tuo precedente reclamo , abbiamo già appreso che il casinò potrebbe non rispondere affatto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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nulla è stato approvato dei 2864 euro.
Posso richiedere solo un pagamento di 100 euro a settimana e solo 1 transazione al massimo!!!
questo ora richiederebbe 1 anno prima che tutto venga pagato.
1 settimana di attesa prima che il pagamento venga elaborato e un'altra settimana di attesa prima che io possa e possa richiedere un nuovo pagamento di 100 euro
Ciò significa che posso pagare solo 100 euro ogni 2 settimane, il che richiede 1 anno per essere completato prima di aver pagato l'intero importo di 2864 euro.
prima di allora potevo richiedere 1500 euro a settimana.
questo limite di prelievo è stato semplicemente ridotto a 100 euro mentre avevo un prelievo in sospeso di 1500 euro.
Ciò significa che il pagamento in sospeso di 1500 euro è stato semplicemente annullato e ora posso richiedere solo un pagamento di 100 euro a settimana
non è tutto, il casinò viola i propri termini e condizioni:
Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso (nel mio caso erano in sospeso 1500 euro) i limiti di deposito e/o i limiti di prelievo non possono essere modificati.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, wolfram49, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao wolfram49,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Unique Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao wolfram49,
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
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