Il giocatore tedesco ha avuto la sua vincita suddivisa in più rate e ogni pagamento è stato ritardato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Germany had his win split into several installments and every payment was delayed. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore tedesco ha avuto la sua vincita suddivisa in più rate e ogni pagamento è stato ritardato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao
Devo pagare un totale di 2864 euro in soldi veri su uniquecasino.
Potrei 1500 euro l'11.10. fare domanda per
Questo pagamento è stato rifiutato con motivazione
poi io di nuovo il 20.10. 1500 euro da pagare e questo pagamento è stato nuovamente annullato dal casinò
ora posso pagare solo 100 euro a settimana
secondo i termini del casinò questo non è consentito:
punto 6.5.
Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso, i limiti di deposito e/o i limiti di prelievo non possono essere modificati.
Vorrei sottolineare che ci vuole circa 1 settimana per elaborare un pagamento e poi un'altra settimana di attesa prima di poter richiedere il pagamento successivo.
Ciò significa che posso pagare solo 100 euro ogni 2 settimane e ci vorrebbe circa 1 anno prima di aver pagato tutti i miei soldi sul mio conto del casinò.
Ritengo che ciò sia estremamente ingiusto nei confronti del giocatore e quindi presento un reclamo
sono completamente verificato e non è il mio primo prelievo dal casinò.
Hello
I have to pay out a total of 2864 euros in real money at uniquecasino.
I could 1500 euro on 11.10. apply for
This payment was rejected with reasons given
then I again on 20.10. 1500 euros to be paid out and this payout was canceled again by the casino
now i can only pay out 100 euros per week
according to the terms of the casino this is not allowed:
point 6.5.
In case a customer has a pending withdrawal, deposit limits and/or withdrawal limits cannot be altered.
I would like to point out that it takes about 1 week for a payment to be processed and then another 1 week waiting time before you can request the next payment.
That means I can only pay out 100 euros every 2 weeks and it would take about 1 year until I paid out all my money to my casino account.
I consider this to be extremely unfair to the player and am therefore filing a complaint
i am fully verified and it is not my first withdrawal from the casino.
hallo
ich habe bei uniquecasino insgesamt 2864 euro echtgeld auszuzahlen.
ich konnte 1500 euro am 11.10. beantragen
diese auszahlung wurde angabe von gründen abgelehnt
daraufhin habe ich erneut am 20.10. 1500 euro zur auszahlung beantragt und auch diese auszahlung wurde erneut abgebrochen vom casino
jetzt kann ich nur noch 100 euro zur auszahlung beatragen pro woche
laut terms des casinos ist dies nicht zulässig:
point 6.5.
In case a customer has a pending withdrawal, deposit limits and/or withdrawal limits cannot be altered.
ich möchte darauf hinweisen das es ca 1 woche dauert bis eine auszahlung bearbeitet wird und dann nochmals 1 woche wartezeit ehe man die nächste auszahlung beantragen kann.
das heist ich kann nur 100 euro alle 2 wochen auszahlen und es würde circa 1 jahr dauern bis ich mein komplettes geld auf mein casinokonto ausgezahlt habe.
dies halte ich für aüßerst unfair gegenüber dem spieler und reiche deswegen beschwerde ein
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung im casino.
Caro wolfram49,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore lascia che ti faccia alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe per favore indicare se l'intero importo di € 2.864 è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Potrebbe indicarmi quanto deve essere ricevuto l'importo residuo?
Inoltre, vorrei avvertirti che , in base al tuo precedente reclamo , abbiamo già appreso che il casinò potrebbe non rispondere affatto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please let me ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of €2,864 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Could you please advise how much is the remaining amount to be received?
Additionally, I'd like to warn you that based on your previous complaint we learned already that the casino may not respond at all.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
nulla è stato approvato dei 2864 euro.
Posso richiedere solo un pagamento di 100 euro a settimana e solo 1 transazione al massimo!!!
questo ora richiederebbe 1 anno prima che tutto venga pagato.
1 settimana di attesa prima che il pagamento venga elaborato e un'altra settimana di attesa prima che io possa e possa richiedere un nuovo pagamento di 100 euro
Ciò significa che posso pagare solo 100 euro ogni 2 settimane, il che richiede 1 anno per essere completato prima di aver pagato l'intero importo di 2864 euro.
prima di allora potevo richiedere 1500 euro a settimana.
questo limite di prelievo è stato semplicemente ridotto a 100 euro mentre avevo un prelievo in sospeso di 1500 euro.
Ciò significa che il pagamento in sospeso di 1500 euro è stato semplicemente annullato e ora posso richiedere solo un pagamento di 100 euro a settimana
non è tutto, il casinò viola i propri termini e condizioni:
Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso (nel mio caso erano in sospeso 1500 euro) i limiti di deposito e/o i limiti di prelievo non possono essere modificati.
nothing has been approved of the 2864 euros.
I can only request a payout of 100 euros per week and only 1 transaction at most!!!
this would now take 1 year until everything is paid out.
1 week waiting time before the payout is processed and another 1 week waiting time before I can and may apply for a new 100 euro payout
That means I can only pay out 100 euros every 2 weeks, which takes 1 year to complete before I have paid out the full amount of 2864 euros.
before that i could apply for 1500 euros per week.
this withdrawal limit was simply reduced to 100 euros while I had a pending withdrawal of 1500 euros.
That means the pending payout of 1500 euros was simply canceled and I can now only apply for a payout of 100 euros per week
that's not all, the casino violates its own terms and conditions:
In case a customer has a pending withdrawal (in my case 1500 euro was pending) deposit limits and/or withdrawal limits cannot be altered.
von den 2864 euro ist noch nix genehmigt worden.
ich kann immer nur 100 euro pro woche zur auszahlung beantragen und nur 1 transaktion maximal!!!
dies würde nun 1 jahr dauern bis alles ausgezahlt ist.
1 woche wartezeit ehe die auszahlung bearbeitet wird und nochmals 1 woche wartezeit ehe ich eine neue 100 euro auszahlung beantragen kann und darf
das heist alle 2 wochen 100 euro kann ich nur auszahlen was 1 jahr lang zeit in anspruch nimmt ehe ich den kompletten betrag von 2864 euro ausgezahlt habe.
vorher konnte ich 1500 euro pro woche beantragen.
dieses auszahlungslimit wurde während ich eine ausstehende auszahlung von 1500 euro hatte einfach reduziert auf 100 euro.
das heisst die schwebende auszahlung von 1500 euro wurde einfach storniert und ich kann nun nur noch 100 euro auszahlung pro woche beantragen
damit nicht genug das casino verstösst damit gegen die eigenen geschätsbedingungen:
In case a customer has a pending withdrawal (in my case 1500 euro was pending) deposit limits and/or withdrawal limits cannot be altered.
Grazie mille, wolfram49, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, wolfram49, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao wolfram49,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Unique Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi wolfram49,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Unique Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao wolfram49,
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
Hi wolfram49,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
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