Il giocatore finlandese ha avuto il limite delle vincite bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Finland had their bonus winnings capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore finlandese ha avuto il limite delle vincite bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao qualcuno qui può aiutarmi. Ho ottenuto 15 giri gratuiti su Sugarpop per un casinò unico, ho vinto un po' del gioco e ho iniziato a giocare ad altri giochi che ho vinto alla grande, alla fine ho superato 500 quando il riciclaggio è stato completato Ma improvvisamente 455,20 euro scomparso e avevo solo 44,80 rimasti nel mio account di gioco. Ho creato un account una settimana fa per quel casinò dove ho ricevuto un bonus senza deposito, quindi non ho vinto nulla, ma oggi ho ricevuto un nuovo giro gratuito bonus da lì e ho vinto.
Hi can anyone here help I got 15 free spins on sugarpop for a unique casino, I won a bit of the game and started playing other games that I won big, I got through 500 at the end when the recycling was done But suddenly 455.20 euros disappeared and I only had 44.80 left in my game account. I made an account a week ago for that casino where I got a bonus with no deposit then I didn’t win anything, but today I got a new bonus free spin from there and I won.
Hei osaisiko joku täällä auttaa sain 15ilmaiskierrosta sugarpop peliin unique kasinolle, voitin pelistä hiukan ja aloin pelaa muita pelejä josta voitin isosti, sain kierrätyksen läpi aluksi oli 500e kun kierrätys oli valmis Mutta yhtäkkiä katosi 455.20euroa ja pelitililleni jäi vain 44.80. tein viikko sitten tilin kyseiselle kasinolle josta sain bonuksen ilman talletusta silloin en voittanut mitään, mutta tänää sain sieltä uuden bonuksen ilmaiskierroksia ja voitin.
Caro Spessuki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"6.5. L'importo minimo per un prelievo è attualmente di 300 euro. Il prelievo di vincite e bonus dal denaro bonus gratuito pre-deposito è attualmente limitato a un massimo di 150 euro. Eventuali vincite o bonus superiori a 150 euro accumulati prima del deposito iniziale verranno rimossi al momento della richiesta di prelievo. Per prelevare le vincite generate dal denaro bonus gratuito pre-depositato, un giocatore deve effettuare un deposito con successo.
...
6.6. I prelievi di vincite e bonus dal denaro bonus gratuito pre-deposito possono essere limitati a paesi specifici. Assicurati di aver letto attentamente tutti i termini e le condizioni applicabili collegati a qualsiasi schema di bonus che potremmo offrire di volta in volta."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Ti preghiamo di comprendere che non è insolito avere un prelievo massimo applicato a qualsiasi vincita promozionale e rimuovere l'importo del bonus al momento del prelievo.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto delle vincite?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Spessuki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"6.5. The minimum amount for a withdrawal is currently 300 Euros. Withdrawal of winnings and bonuses from pre-deposit free bonus money is currently limited to a maximum of 150 Euros. Any winnings or bonuses beyond 150 Euros that have accumulated prior to your initial deposit will be removed at the time a withdrawal has been requested. In order to withdraw winnings generated from pre-deposited free bonus money, a player must perform a successful deposit.
...
6.6. Withdrawals of winnings and bonuses from pre-deposit free bonus money may be limited to specific countries. Please make sure you have carefully read all applicable terms and conditions linked to any bonus scheme we may offer from time to time."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Please understand that it is nothing unusual to have a maximum cash out applied to any promotional winnings and to remove the bonus amount at the time of the withdrawal.
Could you please advise if you have received any winnings?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Spessuki,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Spessuki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.