Il giocatore italiano non è riuscito a prelevare fondi a causa dei ripetuti rifiuti della sua verifica, nonostante l'avesse completata 15 volte con immagini chiare. Ha richiesto assistenza ma non ha ricevuto alcuna risposta. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema, ma il giocatore alla fine ha deciso di lasciar perdere, avendo speso i soldi sul conto ed esprimendo il desiderio di smettere di usare il casinò. Il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Non riesco a prelevare i miei fondi poiché mi respingono sempre la verifica, nonostante l'abbia fatta minimo 15 volte. Le immagini che mando sono chiare e nitide ma le rifiutano sempre, chiedo assistenza e non mi rispondono non so cosa fare.
Caro barbaduso25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il tuo account. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante la verifica, soprattutto quando aspetti con ansia di completare la tua transazione.
Si prega di comprendere che il processo KYC è una parte fondamentale per garantire che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente ogni giocatore di persona, questo processo è il modo più efficace per gli stabilimenti di gioco d'azzardo di proteggere sia i giocatori che se stessi. È qualcosa che i casinò seri e autorizzati prendono molto sul serio e, sebbene possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, questo serve per garantire che tutto venga verificato correttamente.
Spero che potremo lavorare insieme per risolvere questo problema in fretta. Grazie mille per la vostra collaborazione e pazienza.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, ho inviato tutti i documenti che mi hanno richiesto,tra cui : una foto della patente, una foto fronte e retro della Postepay e due autoscatti avendo in mano la patente e la Postepay. Credo che non mi sia stato approvato niente poiché mi richiedono di rimandare i documenti. Per quanto riguarda la verifica l'ultima volta che ho provato ad effettuarla è stato ieri e stamattina nuovamente me l'hanno rifiutata. Dimenticavo di dire che ho anche inviato un estratto conto tramite email.
Per favore, inoltrami tutti i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.f@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ringrazio per l'aiuto, ma ho deciso di lasciare andare. Ho speso i soldi che avevo sul conto e non voglio utilizzarlo più, visto che non mi lasciano cancellare l'account.
Grazie per avermelo fatto sapere. Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
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