Il giocatore greco ha avuto un problema in cui il suo deposito di 20 € non si rifletteva nel suo conto del casinò. Dopo aver contattato il casinò e fornito la prova della transazione, non è stata raggiunta alcuna soluzione. Gli avevamo suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò non poteva fare molto in questo caso. Alla fine, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto.
Ciao. Ho effettuato un deposito di 20€ il 23/09 e non ho mai accreditato sul mio conto. Dopo aver inserito i dettagli della mia carta e premuto Invia, la schermata di caricamento è rimasta per sempre. Dopo un po' ho aggiornato la pagina e ho visto che la mia carta era stata addebitata. Ma niente soldi sul mio conto. Nemmeno nello storico delle transazioni c'era qualcosa. Li contatto via e-mail e in chat raccontando loro il problema. Ho inviato loro anche gli screenshot dell'addebito sulla mia carta. Hanno detto che contatteranno il reparto contabilità. Ma ancora non ho ricevuto nessuna notizia. Questo è il mio primo deposito al casinò.
Caro Mardock,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Mardock,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
