Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. non c'è stata risposta dal casinò in merito a questo caso, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Ho vinto 1900 euro a Vegas plus, ho dato 500 euro per il pagamento, ecco perché lo screenshot dice solo 1400 euro e su Unique Casino 500 e ora non pagano i miei soldi ma hanno bloccato i miei conti ... se scrivi loro via mail non ricevi nessuna risposta da loro e se gli scrivi in chat dicono che devo aspettare la mail e se continui a scrivere non rispondono più...voglio i miei soldi, è un fregare quello che fanno. Ho giocato normalmente e ho vinto e loro pareggiano qualcosa del genere.
Gentile Angie136,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato lì il 05/06/2022 e anche la verifica dell'account è stata completata con successo. Ho giocato alle slot Sun of Egypt 2 e 3 . Le mie vincite sono state effettuate senza un bonus attivo.
Grazie mille, Angie136, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille, scrivo a Vegas plus ogni giorno o mi ignorano o mi dicono sempre la stessa cosa di aspettare l'email, è tutto quello che possono fare per me... e dicono perché ho detto che se ricevo i miei soldi non ottengo un avvocato, le cose si sono complicate per me e ora ci vorrebbe più tempo e se scrivo all'assistenza via e-mail non ottengo risposta. Non so cosa dovrebbe fare l'intera cosa??? Mi lasciano vuoto, non so cosa succede e perché non pagano le mie vincite... chiedo il tuo aiuto
Ciao Angi136,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare VegasPlus Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò VegasPlus,
Puoi spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Angie136,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Ora ho anche tentato di contattare il casinò tramite Skype e quindi estenderò il timer un'ultima volta con la speranza di poter risolvere il tuo reclamo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Angie136,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Il casinò menziona una licenza Curacao sul suo sito Web, ma non siamo stati in grado di verificarlo, quindi temo che non ci sia alcuna autorità di regolamentazione a cui rivolgersi in questo caso.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adam Maclean