La giocatrice del Regno Unito ha notato pagamenti non autorizzati uscire dal suo conto. Questi pagamenti, effettuati alla società denominata KYCOIN, erano per diversi importi insoliti e includevano commissioni di transazione non in GBP. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono iscritto a WinVegasPlus Casino giovedì 29 giugno 2023.
Ho notato pagamenti in uscita dal mio conto che non avevo autorizzato e per importi molto strani da una società chiamata KYCOIN: hanno effettuato 5 transazioni separate il 30 giugno e il 3 luglio per:
£ 313,86
£ 313,86
£ 156,67
£ 26,16
£ 26,17
Non ho effettuato questi pagamenti, non ho mai avuto rapporti con questa società fino a quando non mi sono iscritto a WinVegasPlus Casino. Mi è stata inoltre addebitata una commissione di transazione NON in GBP per ciascuno di questi pagamenti, come se stessi inviando denaro al di fuori del Regno Unito.
Non l'ho mai fatto prima d'ora!
Apprezzerei molto il tuo aiuto.
Cordiali saluti
Rachele Spence
rachannauk@me.com
07930 633353
Caro Rachannauk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare come hai scoperto che le transazioni sono state effettuate a WinVegasPlus Casino? Lo vedi nel tuo estratto conto bancario? Hai effettuato tu stesso dei versamenti?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie mille per la risposta al mio reclamo.
Ho scoperto le transazioni KYCOIN quando ho controllato il mio estratto conto bancario sul mio online banking per verificare quanto avevo depositato in totale su WinVegasPlus.
I depositi che ho effettuato io stesso su WinVegasPlus sono stati elencati sul mio estratto conto bancario come pagamento a Playmatebox.com.
Questi erano per 4 pagamenti separati, 3 da £ 100 ciascuno e 1 da £ 25 (£ 325 in totale).
Ho riconosciuto gli importi insoliti depositati a un nome che non conoscevo o per qualsiasi importo che ho riconosciuto, tanto più che ho affermato prima gli importi strani depositati e le spese di transazione che erano in euro.
Apprezzerei davvero che tu mi rispondessi il prima possibile.
Attualmente sono disoccupato e cerco disperatamente di riavere questi soldi che sono stati presi senza il mio consenso.
Molte grazie ancora e cordiali saluti
Rachel S ***
Grazie per la tua risposta, Rachannauk. Mi scuso, ma sarebbe estremamente difficile fornire la prova che queste transazioni siano state condotte dal casinò o che abbiano qualche collegamento con esse. È probabile che qualcuno abbia rubato i tuoi dati di pagamento.
Sfortunatamente, non possiamo fare nulla in situazioni come questa, anche se lo volessimo, poiché non abbiamo la capacità di indagare su tali questioni. Posso solo consigliarti di contattare la tua banca ed eventualmente il dipartimento di polizia locale e, si spera, saranno in grado di aiutarti.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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