Wolfy Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi sono stati trattenuti.

Ciao,

Gioco su Wolfy Casino da 1-2 settimane. Mi piace giocare in modo piuttosto conservativo, quindi faccio depositi e giro una volta, o poco di più. Poi mi ritiro. Questo è il modo in cui mi piace farlo per controllare il mio gioco.

Di seguito è indicato nei T&C, che affermano chiaramente che si accettano scommesse solo una volta:

"Per effettuare un prelievo il giocatore deve effettuare un deposito e scommettere almeno 1 volta il suo deposito. Qualsiasi vincita senza bonus di deposito può avere un massimo di 50 €."

Oggi ho ricevuto la folle e-mail da loro in cui si affermava che il mio account è stato chiuso e mi hanno indirizzato al supporto per ulteriori informazioni.

Quindi ho contattato la live chat e ho chiesto loro di darmi una ragione. Hanno iniziato ad accusarmi di riciclaggio di denaro.

La stessa cosa è successa a mio fratello quasi esattamente nello stesso momento. Sicuramente abbiamo nomi simili, e forse questo ha dato loro un motivo per pensare che siamo "la stessa persona". Abbiamo giocato da account diversi, da indirizzi IP diversi ed entrambi abbiamo completato il processo di verifica, incluso il caricamento di foto di identità, ecc.

Con la presente incollo anche la trascrizione della chat con il supporto live. Non sono stati in grado di definire davvero il motivo per cui mi hanno accusato di riciclaggio di denaro, riferendosi solo ai T&C, che non ho violato in nessun momento:

Chatta su wolfycasino.com

Conversazione iniziata il: martedì 22 febbraio 2022, alle 11:26 (GMT+0)

[11:26] KillKewsa: Salve [11:26] Madison si è unita alla conversazione [11:27] KillKewsa: Ho ricevuto un'e-mail in merito alla chiusura del mio account. [11:27] KillKewsa: Prima di tutto non mi hanno dato una ragione. In secondo luogo, ho ancora dei fondi che voglio prelevare [11:28] KillKewsa: Almeno devi farmi ritirare i miei fondi. Sono stati depositati senza bonus e ho il diritto di riaverli. [11:28] Madison si è unita alla conversazione [11:28] Madison: Salve [11:29] Madison: Il tuo account è stato sospeso in relazione a riciclaggio di denaro che non tolleriamo [11:29] KillKewsa: Cosa vuoi intendi riciclaggio di denaro? [11:29] KillKewsa: Ho depositato fondi da un portafoglio elettronico e li ho prelevati nello stesso portafoglio. Come diavolo può essere riciclaggio di denaro? [11:30] Madison: Questo è stato condotto dal team di sicurezza del fornitore del gioco [11:31] KillKewsa: Ok. Ma devi farmi ricevere indietro i miei fondi, anche se non mi permetti di giocare ulteriormente al tuo casinò. [11:32] Madison: Abbiamo una tolleranza zero verso il gioco inappropriato e le attività fraudolente. Cercheremo sanzioni penali e contrattuali contro qualsiasi persona coinvolta o sospettata di essere coinvolta in frode, disonestà o atti criminali, o collusione o sospetta collusione con altre persone coinvolte in frode, disonestà o atti criminali. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, imbrogli, manipolazioni di giochi, tentativi di frodare noi o altri utenti del sito Web, frodi di pagamento, storni di pagamenti, uso di carte di credito rubate, riciclaggio di denaro o altri tentativi di depositare fondi ottenuti da illeciti significa. Ti tratterremo tutti i pagamenti qualora si sospetti il tuo coinvolgimento in uno qualsiasi degli atti o attività di cui sopra e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo Account e impedirti di partecipare ulteriormente al sito web. [11:32] KillKewsa: Questo non è giusto. Avevo circa 900€, di cui 771€ dal mio ultimo deposito. Non puoi semplicemente rubarmi quei soldi! [11:33] KillKewsa: Non sono stato coinvolto in atti criminali!!! [11:33] KillKewsa: In che modo depositare denaro e prelevare denaro può essere un atto criminale o un riciclaggio di denaro? [11:33] KillKewsa: Questo è quello che fai in un casinò, giusto? Depositare fondi, giocare e prelevare!!!???? [11:37] KillKewsa: E inoltre, per favore spiegami: cosa ho fatto ESATTAMENTE che consideri "riciclaggio di denaro" o "attività criminale"??? [11:40] KillKewsa: Come può essere criminalizzato giocare in un casinò? È a questo che serve un casinò, giusto? [11:43] KillKewsa: È successa la stessa cosa a mio fratello, ha ricevuto una tua mail quasi esattamente alla mia stessa ora. Pensi che siamo la stessa persona o qual è il problema? [11:44] KillKewsa: Stavamo cercando un casinò che sembri degno di fiducia e abbiamo trovato Wolfy che aveva ottime entrate. E ora succede QUESTO? Da dove vengono queste buone recensioni? [11:46] KillKewsa: Certo che abbiamo nomi simili, perché siamo fratelli, giusto? Questo non ti dà motivo di presumere che siamo la stessa persona..... [11:46] KillKewsa: E ora smetti improvvisamente di rispondermi!!??? [11:56] KillKewsa: Ho bisogno di una risposta... [11:57] KillKewsa: Mi hai appena rubato € 900 e non mi dai nemmeno una ragione... [11:59] KillKewsa: Posso provare tramite cronologia delle transazioni sia sulla mia banca che sul mio portafoglio elettronico che il denaro che ti ho depositato è completamente mio.... [11:59] KillKewsa: Come può essere riciclaggio di denaro depositare i miei soldi e giocare?

Caro Killkewsa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Ho giocato solo a blackjack.

Dal mio primo deposito il 14 febbraio ho depositato e prelevato 5 volte con successo secondo questi numeri:

Cauzione € 40

Preleva €59

Deposito € 69

Preleva €71

Deposito € 161

Preleva € 159

Deposito € 740

Preleva € 810,50

Deposito € 812

Preleva €782

Come puoi vedere, finora ho vinto solo circa € 60 da questo casinò, quindi la maggior parte di questi soldi sono i miei depositi.

Dopo il mio 6:esimo deposito di €771, tutto questo mi è successo e non mi è stato permesso di prelevare un po' più di €900 (che include sia il mio deposito che le vincite).

Quindi essenzialmente hanno rubato i miei € 771 depositati. Almeno dovrebbero ripagarlo, anche se non vogliono darmi la vincita di circa 140 euro.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie mille, killkewsa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie. Apprezzo il tuo sforzo.

Nota che posso anche mostrare loro la prova che sono i miei soldi per cui ho giocato, se lo richiedono.

Può essere considerato un riciclaggio di denaro se posso dimostrare che i miei soldi dalla mia banca sono stati depositati su Jeton Wallet e da lì depositati sul conto del casinò...

Invece di rivendicare questo tipo di prova, hanno invece smesso di rispondermi. Se sospettano e mi accusano anche di riciclaggio di denaro, dovrebbe essere loro dovere rivendicare questo tipo di prova, prima di considerare di chiudere il mio conto e prendere i miei soldi.

Ciao Killkewsa.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

In questa situazione, vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare al caso.

Per favore, spiegaci cosa è successo e perché l'account di Killkewsa è stato bloccato.

Voglio solo aggiungere che ora ho anche inviato estratti conto a Wolfy, mostrando i miei depositi dalla mia banca a Jeton Wallet. Sperando che questa sia una prova sufficiente per aiutarmi a risolvere il mio caso.

Ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account è sbloccato e che posso effettuare un prelievo.

viene effettuata la richiesta di recesso.

Riferirò qui non appena i soldi risaliranno il mio account, dopodiché puoi chiudere questo come risolto!

Ciao di nuovo,

I soldi ora mi sono stati pagati, quindi puoi chiudere questo caso come risolto!

Ti ringrazio molto Casino Guru per aver dedicato questo tempo. Grazie anche a Wolfy per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Killkewsa,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.