Il giocatore austriaco aveva le sue vincite limitate dopo aver giocato giri gratuiti senza deposito.
Ho ricevuto 30 giri gratuiti SENZA DEPOSITO sul gioco "Winds of Wealth" da detto casinò. Ho vinto 150€ lì. Ho controllato se è attivo un bonus o se i giri gratis vinti sono stati convertiti in credito bonus. Nessuno dei due ha applicato, è stato espressamente dichiarato che si trattava di SOLDI VERI. Poi ho giocato a "Legacy of Dead" a € 1 per spinta e sono stato estremamente fortunato lì e ho vinto 72 giri gratuiti e € 2000. Ho quindi richiesto il pagamento. Il giorno dopo è arrivato il messaggio dal casinò che il pagamento o il saldo era stato ridotto a € 50. Questa è una pratica molto ingiusta secondo me in quanto si tratta semplicemente di agire a casaccio quando vinci semplicemente una somma maggiore grazie a un'incredibile fortuna.
Caro Greyfairytayle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato: https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:
4. I bonus che non richiedono un deposito hanno un limite massimo di prelievo di 50€ o uguale in altra valuta. I bonus che vengono con un requisito di deposito non hanno limiti sui prelievi se non diversamente indicato, ma l'importo depositato deve essere giocato almeno 4 volte per prevenire l'abuso del bonus.
C'era qualche indicazione visiva da parte del casinò quando la scommessa del bonus era completa o i termini e le condizioni del bonus non si applicavano più? Il tuo account è verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Grazie per la risposta. Sì, ho trovato anche quella clausola. Tuttavia, questo non mi è mai stato mostrato come saldo bonus ma come "importo prelevabile" e NON era collegato a un bonus. L'ho verificato in anticipo e poi ho giocato a "Legacy of Dead" e non vedevo l'ora di ricevere l'enorme premio. Era sempre disponibile come SALDO REALE e contemporaneamente anche come IMPORTO PRELEVANTE. Quindi secondo me è ingiusto imbrogliare il giocatore, il casinò sta abusando del proprio potere ed è estremamente ingiusto nei confronti del giocatore. Il casinò deve indicare al giocatore (al più tardi al momento del pagamento) che in questo caso sono disponibili per il prelievo solo € 50. D'altra parte, la frustrazione del giocatore è estremamente alta ed è molto ingiusta nei suoi confronti. Ma non è stato così per me: l'intero importo (€ 2050) era sempre lì come credito che poteva essere prelevato.
Per quanto riguarda la tua domanda: Sì, sono verificato lì e ho pagato con successo diverse volte.
Grazie per la tua pazienza, Greyfairytayle.
Ho capito bene che dopo aver completato la puntata del bonus hai ripreso a giocare con 150€ (e non 50€)?
Che tu sappia qual era il saldo più basso sul tuo conto dopo che hai continuato a giocare con la tua vincita di 150€?
Sì esatto Tommaso. Poi ho continuato a giocare con i 150€, il livello più basso era di circa 130€ e poi è arrivata la grande vincita di 2000€.
Grazie mille, Greyfairytayle, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Greyfairytayle,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Nel tuo caso, il denaro non è mai stato limitato ed è pratica comune che ogni bonus senza deposito abbia un limite massimo di prelievo.
Di solito, quando i giocatori finiscono la scommessa, il denaro viene trasferito in denaro reale; resta comunque applicato un limite massimo di prelievo di 50€.
Temo che in questo caso i 50€ siano il massimo che puoi ottenere.
Sì, capisco tutto: è solo super fastidioso perché è stato visualizzato come SALDO IN SOLDI VERI e non come saldo bonus, e una vincita così estrema è dannatamente rara!
Capisco la tua frustrazione e suggerirei sicuramente al casinò di automatizzare il processo e limitare le vincite subito dopo che i giocatori hanno terminato le scommesse e convertire il denaro bonus in denaro reale.
Tuttavia, in questo caso, hai giocato con € 150 invece di € 50 e, per questo motivo, hai ottenuto un vantaggio sleale. Pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo, mi dispiace.
Può qui nonostante il risultato spiacevole - grazie per l'aiuto
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.