HomeReclamiWolfy Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.

Wolfy Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.

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Importo:: 2.000 €

Wolfy Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/03/2023 | Caso chiuso : 22/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco aveva le sue vincite limitate dopo aver giocato giri gratuiti senza deposito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto 30 giri gratuiti SENZA DEPOSITO sul gioco "Winds of Wealth" da detto casinò. Ho vinto 150€ lì. Ho controllato se è attivo un bonus o se i giri gratis vinti sono stati convertiti in credito bonus. Nessuno dei due ha applicato, è stato espressamente dichiarato che si trattava di SOLDI VERI. Poi ho giocato a "Legacy of Dead" a € 1 per spinta e sono stato estremamente fortunato lì e ho vinto 72 giri gratuiti e € 2000. Ho quindi richiesto il pagamento. Il giorno dopo è arrivato il messaggio dal casinò che il pagamento o il saldo era stato ridotto a € 50. Questa è una pratica molto ingiusta secondo me in quanto si tratta semplicemente di agire a casaccio quando vinci semplicemente una somma maggiore grazie a un'incredibile fortuna.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Greyfairytayle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato: https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:

4. I bonus che non richiedono un deposito hanno un limite massimo di prelievo di 50€ o uguale in altra valuta. I bonus che vengono con un requisito di deposito non hanno limiti sui prelievi se non diversamente indicato, ma l'importo depositato deve essere giocato almeno 4 volte per prevenire l'abuso del bonus.

C'era qualche indicazione visiva da parte del casinò quando la scommessa del bonus era completa o i termini e le condizioni del bonus non si applicavano più? Il tuo account è verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Tommaso,


Grazie per la risposta. Sì, ho trovato anche quella clausola. Tuttavia, questo non mi è mai stato mostrato come saldo bonus ma come "importo prelevabile" e NON era collegato a un bonus. L'ho verificato in anticipo e poi ho giocato a "Legacy of Dead" e non vedevo l'ora di ricevere l'enorme premio. Era sempre disponibile come SALDO REALE e contemporaneamente anche come IMPORTO PRELEVANTE. Quindi secondo me è ingiusto imbrogliare il giocatore, il casinò sta abusando del proprio potere ed è estremamente ingiusto nei confronti del giocatore. Il casinò deve indicare al giocatore (al più tardi al momento del pagamento) che in questo caso sono disponibili per il prelievo solo € 50. D'altra parte, la frustrazione del giocatore è estremamente alta ed è molto ingiusta nei suoi confronti. Ma non è stato così per me: l'intero importo (€ 2050) era sempre lì come credito che poteva essere prelevato.


Per quanto riguarda la tua domanda: Sì, sono verificato lì e ho pagato con successo diverse volte.


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua pazienza, Greyfairytayle.


Ho capito bene che dopo aver completato la puntata del bonus hai ripreso a giocare con 150€ (e non 50€)?

Che tu sappia qual era il saldo più basso sul tuo conto dopo che hai continuato a giocare con la tua vincita di 150€?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì esatto Tommaso. Poi ho continuato a giocare con i 150€, il livello più basso era di circa 130€ e poi è arrivata la grande vincita di 2000€.


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Greyfairytayle, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Greyfairytayle,


Mi dispiace per i tuoi problemi.


Nel tuo caso, il denaro non è mai stato limitato ed è pratica comune che ogni bonus senza deposito abbia un limite massimo di prelievo.


Di solito, quando i giocatori finiscono la scommessa, il denaro viene trasferito in denaro reale; resta comunque applicato un limite massimo di prelievo di 50€.


Temo che in questo caso i 50€ siano il massimo che puoi ottenere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, capisco tutto: è solo super fastidioso perché è stato visualizzato come SALDO IN SOLDI VERI e non come saldo bonus, e una vincita così estrema è dannatamente rara!

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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco la tua frustrazione e suggerirei sicuramente al casinò di automatizzare il processo e limitare le vincite subito dopo che i giocatori hanno terminato le scommesse e convertire il denaro bonus in denaro reale.


Tuttavia, in questo caso, hai giocato con € 150 invece di € 50 e, per questo motivo, hai ottenuto un vantaggio sleale. Pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo, mi dispiace.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Greyfairytayle,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Può qui nonostante il risultato spiacevole - grazie per l'aiuto

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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