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Yabby Casino - Deposito Bitcoin del giocatore non accreditato sul conto del casinò.

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Importo:: 61 $

Yabby Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/05/2024 | Caso chiuso : 28/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore statunitense aveva depositato $ 61,54 in Bitcoin su Yabby Casino, ma i fondi non sono mai apparsi sul suo conto del casinò. Nonostante la conferma del pagamento da parte di Moonpay e le prove presentate all'assistenza clienti, il casinò ha negato di aver ricevuto il deposito. Il team reclami gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per rintracciare i fondi. Il casinò ha confermato che tutti i depositi recenti avviati dal giocatore sono stati elaborati con successo e non c'erano transazioni in sospeso sul suo conto. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, il che ha portato al rigetto del suo reclamo.

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Privato
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6 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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6 mesi fa
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Caro gpro54,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

  • Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
  • È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,


Grazie per la pronta risposta. Ho contattato il fornitore di servizi di pagamento. Ecco chi mi ha dato la ricevuta dell'hash. Non faranno altro che sottolineare il fatto che è stato confermato 12 volte sulla blockchain ricevuta dal casinò... e hanno ragione. Questo è ciò che risulta dallo scontrino.


Un indirizzo individuale una tantum viene fornito ogni volta che effettui un deposito e può essere visto solo da me.


Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altre informazioni da me!


Grazie,

Greg M*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, gpro54, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao gpro54,


Mi dispiace tanto apprendere che non hai ricevuto il deposito in Bitcoin. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Yabby Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Yabby Casinò,


Potresti commentare questo?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Greg,

Ciao Stefano,


Spero che stiate bene entrambi.


Dopo aver esaminato attentamente l'attività di deposito del giocatore e averla incrociata con i nostri record di transazione, abbiamo scoperto che l'indirizzo crittografico fornito dal giocatore non è stato generato dal nostro Processore. Consigliamo al giocatore di contattare il proprio fornitore per tracciare i fondi.


Inoltre, tutti i depositi recenti avviati dal giocatore sono stati elaborati con successo e non ci sono transazioni in sospeso per il suo conto.


Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.



Distinti saluti,


James Peterson

Casinò Yabby

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao gpro54,


Potresti seguire le istruzioni del casinò e contattare il fornitore per tracciare i fondi?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao gpro54,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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