Una giocatrice del Tennessee ha scoperto che i suoi figli minorenni avevano creato più account duplicati su Yabby Casino a sua insaputa, utilizzando $ 745 dai suoi fondi. Il giocatore ha chiesto al casinò di chiudere questi conti e rimborsare i soldi.
I miei figli (di età inferiore a 18 anni) hanno creato MOLTI conti duplicati e hanno depositato denaro dal mio conto in un gruppo di essi completamente a mia insaputa o autorizzazione. L'ho scoperto quando il mio intero stipendio era sparito, $ 745 di stipendio ANDATO. Ho contattato yabby e ho chiesto loro di chiudere i conti duplicati e di vedere se avrebbero rimborsato i soldi sul mio conto visto che si trattava di transazioni fraudolente effettuate su/in conti fraudolenti a mia insaputa. Mi hanno detto che era colpa mia e che avrei dovuto bloccare meglio il mio account per evitare che i miei figli vi entrassero e aggiungessero denaro. Non chiedo indietro i soldi che sono stati depositati sul mio conto. Ho spiegato che voglio solo i depositi da ogni altro conto fraudolento effettuato dai miei figli e che non ho approvato o di cui non ero a conoscenza. Hanno risposto in pochi minuti e ora sono passate quasi 24 ore e non ho ancora ricevuto risposta.
Caro Nicholas9449,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Yabby Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per il tuo messaggio.
Tieni presente che il casinò non sarà in grado di rimborsarti il denaro già scommesso o perso a causa del gioco d'azzardo.
Il casinò ti ha informato del saldo residuo su uno qualsiasi dei conti creati?
No, non hanno detto se c'era del saldo su qualche conto. Quindi, ho praticamente perso tutto il mio stipendio, anche se non c'entro niente. Cosa dovrei fare?
Caro Nicholas9449,
Sarebbe impossibile determinare chi ha creato questi account e, poiché sei responsabile del metodo di pagamento utilizzato, non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti eventuali fondi non già spesi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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