Il giocatore statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore in seguito ha ammesso di aver creato più di un account in questo casinò, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho vinto $ su un codice senza deposito. Non ho mai effettuato un deposito qui, quindi richiedono il mio documento d'identità e una foto di me che lo tengo. Quindi ho inviato quasi una settimana fa. Dice che hanno la chat disponibile, non c'è il pulsante chat sul mio account. La mia amica che mi ha mostrato a Yabby e l'intera scena mi ha mostrato il suo account e che ha una chat quindi perché non lo faccio io? Ho cercato di scoprire quanto tempo impiegherà questa verifica dell'account, ma quando invio loro un'e-mail, ricevo solo un'e-mail standard che non risponde alla mia domanda. Le mie domande sono
1) quanto ancora devo aspettare per la verifica dell'account?
2) perché non ho il pulsante chat sul mio yabby come fa il mio amico? Riceverò la chat dopo la verifica?
3) se deposito bitcoin ora sarò in grado di ottenere le mie vincite che ho appena vinto e facendo in modo che la verifica dell'account non sia nasscasary?
Il mio amico continua a dire che Yabby è legittimo, semplicemente non lo vedo dal momento che NON rispondono MAI alle domande e non posso chattare con loro ed è passata circa una settimana da quando ho dato loro informazioni e ora mi stanno solo fantasma non rispondi a qualsiasi domanda, perché all'inizio la loro era una terra di Siena del settore bancario che mi ha risposto via e-mail, ma anche quando invio e-mail alla sua, ricevo comunque una risposta di base. La mia amica ha provato a chiedere loro come faccio a chattare sul mio account e le hanno detto che non le parleranno di questo e che devo contattarli! COME???? Questo è il problema!!! Continuo a provare a contattare yabby ma non rispondono alle domande e nessun pulsante di chat per il mio yabby.
Poi mi ha parlato del tuo guru del casinò e ha detto che l'hai già aiutata su un problema con un altro sito, quindi forse puoi aiutarmi?
Caro Scoballi007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Suggerirei di attendere ancora qualche giorno (a volte la verifica può richiedere fino a due settimane). Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro i prossimi 7 giorni, faccelo sapere e interverremo.
Sfortunatamente, non posso dirti perché non sei in grado di aprire la live chat, ma dovresti comunque essere in grado di inviare e-mail se necessario.
Infine, credo che l'opzione migliore, per ora, sarebbe quella di attendere le istruzioni del casinò prima di effettuare il primo deposito.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Hanno perso le mie vincite affermando che avevo "più account". Apparentemente avevo un altro account che NON era stato utilizzato da febbraio 2022!! Da quel momento, l'account che ho usato è stato l'account su cui avevo vinto. Hanno anche affermato che dovevo effettuare un deposito per ottenere le mie vincite, avevo inviato loro più e-mail chiedendo se potevo effettuare un deposito, pensando che avrebbe aggirato il processo di verifica dell'account che sembrava richiedere del tempo. Non hanno mai risposto a questa domanda, nemmeno UNA volta, ma ora vogliono dire che dal momento che non avevo effettuato un deposito è per questo che perdo le mie vincite? Capisco che l'apertura di più account sia una manipolazione, tuttavia, sembra che dovrebbero essere in grado di distinguere. Non è come se stessi andando tra i conti. Quando ho aperto il mio conto corrente, avevo dimenticato di averne aperto uno precedente che non veniva utilizzato da più di un anno! Questo sembra essere molto meschino da parte loro, per non parlare del fatto che non posso corrispondere con loro tramite chat, il che rende tutto molto più difficile.
Includo alcune delle e-mail che ho inviato loro.
Casino Guru, spero che tu capisca che apparentemente avevo aperto un conto con un vecchio indirizzo e-mail che uso molto raramente... sembra che abbia aperto questo conto all'inizio di febbraio del 2022 e per quanto ne so , ho smesso di ricevere e-mail da Yabby intorno a dicembre del 2022, perché a quanto pare c'era poca o nessuna attività su quell'account per diversi mesi... al punto che avevano persino smesso di commercializzarmi. Pensavo di essere stato l'ultimo su quell'account nel febbraio del 2022, ma penso di sbagliarmi nel presumere che, tuttavia, so che a dicembre non hanno più considerato il mio account associato a quel vecchio indirizzo email degno di inviare spam a ... come l'ultima e-mail che ho ricevuto da loro, cercando di invogliarmi a "tornare perché gli sono mancato perché sono stato via per così tanto tempo ed ecco 50 giri gratis... ecc..." era nel dicembre del 2022. Ora ho aperto l'account su cui gioco spesso, nel marzo del 2023. Mi rendo conto che non è passato molto tempo, ma c'è un intervallo di tempo da dicembre, l'ultima volta che Yabby ha inviato un'e-mail al vecchio account a marzo, quando ho aperto l'account associato all'e-mail che utilizzo attualmente. Sembra piuttosto meschino da parte loro usare questo come scusa per non onorare il loro codice bonus senza deposito perché ho vinto su di esso. Voglio dire, loro stessi non sembravano più pensare che quel vecchio account fosse attivo e me ne sono definitivamente dimenticato, poiché sono nuovo nella scena del gioco d'azzardo online e sono sicuro di aver visitato quel sito solo allora meno di 10 volte. Probabilmente meno di 5 volte. Inoltre, quando mi hanno inviato un'e-mail per verificare il mio indirizzo e-mail, non hanno mai, mai menzionato "ehi, a proposito, sembra che ci sia un altro account sotto il tuo nome associato a un altro indirizzo e-mail molto simile a quello attuale e puoi ne ho solo uno". (quello vecchio è yahoo mentre questo è gmail.) Invece, mi hanno permesso di verificare l'indirizzo email corrente. Se stavo cercando di essere quello che il mio amico dice di chiamare un "manipolatore di bonus" aprendo un altro account, mi piace pensare che userei almeno un indirizzo email che non fosse quasi identico a quello precedente! Puoi per favore indicare tutto questo a chiunque tu possa parlare lì, dato che posso solo inviare loro e-mail e ricevo solo e-mail pre-scriptate per una risposta. Il mio amico ha persino provato a chiedere loro di comunicare con me e il rappresentante le ha detto che non poteva parlare dell'account di un'altra persona con qualcun altro. Gli stava solo chiedendo di far sapere a un manager di contattarmi poiché avevo inviato diverse, diverse, diverse e-mail e da loro sono arrivate solo e-mail prescritte. Il rappresentante ha quindi disconnesso molto bruscamente la sessione di chat con il mio amico. Apparentemente puoi vedere quando qualcuno sta scrivendo e dopo aver detto che non le avrebbe parlato del mio account, nemmeno per far sapere a un manager di contattarmi... si è seduto per circa un altro minuto, mentre lei stava digitando qualcosa in risposta a lui e prima che lei avesse finito, ha appena disconnesso la sessione. Dice che poteva dire che stava scrivendo perché può vedere quando stanno scrivendo... (vuole davvero che ti faccia notare come si sono bruscamente rifiutati di tentare di contattarmi, anche quando gli è stato chiesto direttamente dall'unico significa che avevamo a nostra disposizione...la sua chat sul suo account.che non ha niente a che vedere con la mia.è lei che mi ha mostrato Yabby ed io sono andata a casa sua per farle vedere che alla fine avevo vinto e da lì è partito tutto!
Grazie per la risposta, Scoballi007. Ho capito bene che sei a conoscenza della creazione di più di un account in questo casinò? Inoltre, ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus, in particolare una fiche gratuita (bonus senza deposito)?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Per tua informazione, ho inviato la mia risposta all'e-mail kristina.s@casino.guru, a cui mi è stato suggerito di rispondere. Dato che non ho ricevuto alcuna risposta, ho solo pensato di pubblicare sul sito che ho inviato un'e-mail a te, Kristina S.
Anche se capisco il tuo punto di vista, alcuni mesi tra la creazione di due account non sono un periodo abbastanza lungo per cercare di convincere il casinò che hai creato il secondo account per sbaglio e fare un'eccezione per te. So che questa situazione è spiacevole, ma la stragrande maggioranza dei casinò è molto severa quando si tratta della loro politica di account multipli e non c'è molto che potremmo fare al riguardo.
Tieni presente che non possiamo penalizzare il casinò qui perché sei tu che hai violato una delle regole più basilari del gioco d'azzardo online, anche se è stato per sbaglio. Soprattutto quando hai giocato anche con i bonus. Tutti i casinò considerano tale pratica come abuso di bonus nel caso in cui un giocatore attivi i bonus su due account separati.
Mi scuso, ma non siamo in grado di procedere con questo caso in queste circostanze.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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