Il giocatore degli Stati Uniti ha problemi a ritirare le vincite a causa della disattivazione dell'account da parte di Yabby Casino, sostenendo una discrepanza nei dati personali. Nonostante abbia fornito documenti di verifica, viene erroneamente informato di una discrepanza e ha perso le sue vincite, mentre l'account della sua ragazza rimane inalterato.
Ciao, ho ricevuto SOLO DUE reclami in ASSOLUTO su QUALSIASI casinò online e ho un account in OGNI SINGOLO casinò online disponibile nella mia regione (California, Stati Uniti). La mia prima lamentela, mi sono reso conto, era in realtà COLPA MIA perché non mi ero reso conto che c'erano tutte queste regole folli sui giri gratuiti bonus senza deposito di Yabby... quindi è stata colpa mia... QUESTA VOLTA però, (sì, lo so, ingannami DUE VOLTE, vergogna a me...) ma comunque, QUESTA volta, gioco i miei 75 giri gratuiti e vinco qualcosa come $ 9,80 o qualcosa del genere... poi compare e dice "devi giocare fino a $ 98,00 per richiedere il prelievo... questa è la parte che io e tutti di solito non riusciamo a fare, ma qualche giorno fa, ci sono riuscito. Ho giocato fino a $ 98,00 e compare un messaggio che mi fa sapere che ho soddisfatto i requisiti, quindi mi dico FANTASTICO e vado immediatamente alla cassa... devo verificare la mia identità... va bene, NON ho NESSUN problema con questo... Voglio dire, NON L'HO MAI FATTO CON NESSUN ALTRO, credo di dover dire. Invio un
Due foto del mio documento d'identità reale della California, FRONTE e RETRO...poi chiedo alla mia ragazza di scattarmi una foto mentre tengo in mano il mio documento d'identità reale della California...invio la verifica...il giorno dopo mando loro un'e-mail chiedendo se avevano effettivamente ricevuto la mia verifica perché non c'era NESSUNA indicazione da parte mia che fosse stata effettivamente inviata, il che è assurdo, ma onestamente, nonostante tutto, andiamo avanti e indietro e io faccio loro sapere che il processo richiede alcuni giorni ed è tutto ok, apprezzo il loro tempo e così via, ma quello che CHIEDO è se sanno che la mia verifica è stata inviata...così alla fine mi fanno sapere che non possono confermarlo perché non sono il dipartimento bancario, quindi mi danno le informazioni del dipartimento bancario e vado a mandargli un'e-mail e vedo "Oh...ASPETTA? Mi hanno già mandato un'e-mail!!!" Quindi apro l'e-mail che mi hanno inviato e questa è ESATTA l'e-mail che mi hanno inviato!
E COPIA INCOLLA LA CITAZIONE:
"Ciao,
Spero che tu stia bene.
I dati dei documenti inviati non corrispondono ai dati del tuo account. Detto questo, il tuo account viene disattivato e le tue vincite vengono rimosse.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Milo
"Servizi bancari Yabby"
Ecco il problema enormemente follemente ENORME che ho con questo! Ho pensato prima di tutto OH $#!+ che avevo effettuato l'accesso per errore all'account della mia ragazza e se l'avessi fatto, le avrei appena bannato l'account OH F***! Quindi le ho chiesto se poteva provare ad accedere al suo account. Penso di averti bannato per sbaglio... MA POI LEI ACCEDE!!! NESSUN PROBLEMA IL SUO ACCOUNT VA BENE!!! Quindi sono contento di questo ma NON sono contento che mi abbiano bannato SENZA MOTIVO! Ho sempre avuto UN SOLO nome legale... Vivo al mio indirizzo attuale che è una casa di MIA PROPRIETÀ da quando avevo OTTO ANNI!!! Ho vissuto SOLO nello stato della California, sono stato SOLO un UOMO dalla NASCITA! L'UNICA discrepanza tra YABBY e il mio California Real ID è che ACCANTO al mio fottuto nome di battesimo ora mettono il tuo SECONDO NOME come se avessi DUE nomi di battesimo... YABBY NON CHIEDE ALLA GENTE IL SECONDO NOME!!! Ciò che mi fa TANTO IRRITARE è che hanno il coraggio di mandarmi un'e-mail con una dichiarazione che MI DICE CHE le mie informazioni NON CORRISPONDONO, MA NON SI PREOCCUPANO MAI DI DIRMI COSA NON CORRISPONDONO, O NON SO CHIEDEREBBE MAI DI INFORMARMI CHE QUALCOSA NON CORRISPONDE E CHIEDERE UN'ALTRA FONTE LEGALE DI VERIFICA!!! SONO COSÌ ARRABBIATO, mi scuso per aver urlato tramite lo schermo del computer e per aver imprecato a metà. Sono solo così irritato, perché essere così? È così incredibile!!! Nel rapporto ho incluso l'offerta a cui stavo rispondendo e le e-mail tra il servizio clienti del casinò e me stesso...
Caro WhaleSteak ,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo account su Yabby.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci qualche dettaglio?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza i dettagli necessari e le prove a supporto, non saremo in grado di mediare in modo efficace. Se potessi inoltrare qualsiasi comunicazione o documento pertinente a petronela.k@casino.guru , ci aiuterebbe molto a risolvere questo problema.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
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