Il giocatore degli Stati Uniti non è in grado di verificare il suo account per il prelievo. Nonostante abbia inviato i documenti tre volte, il casinò deve ancora completare il processo di verifica. Alla fine, la giocatrice ha deciso di non completare la verifica e ha chiuso il suo account. Il reclamo è stato archiviato di conseguenza.
Ho un conto con loro ormai da sempre e all'improvviso non verificano il mio conto quando provo a incassare i 100 che ho vinto. Ho anche aggiunto 10 $ ma non sapevo che non avrei potuto accedervi finché i miei account non fossero stati verificati. Ho inviato loro i miei documenti 3 volte da ieri e ancora niente. Questo è pazzesco e irritante perché ho le bollette da pagare
Caro tanyarodie87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
I documenti che ho inviato erano una foto del mio documento d'identità con foto fronte e retro della mia tessera di previdenza sociale e una foto di me con in mano il documento d'identità, l'ultimo è stato inviato stamattina al 17-11-2023
Quindi ora mi chiedo da quando ho speso i soldi sul mio conto. Dove sono i 10 $ che ho aggiunto l'altro giorno che hanno detto che non avrei ricevuto finché il mio account non fosse stato verificato. MI HANNO FREGATO SE NON HO CAPITO
Ho capito bene che l'attuale importo prelevabile sul tuo conto è pari a zero?
Tieni presente che la verifica viene solitamente richiesta quando il giocatore invia una richiesta di prelievo. Ciò significa che ti verrà chiesto di inviare i tuoi documenti di identità quando giochi con il tuo deposito di $ 10, vinci qualcosa e chiedi un prelievo.
Sì, dato che volevano continuare a darmi un giro e non verificare il mio account, ci ho giocato e sono in procinto di chiudere quell'account
Grazie per la vostra risposta. Il tuo account è stato già chiuso?
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti.
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