Il giocatore dalla Grecia sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi dal casinò Ybets, nonostante gli sforzi per comunicare tramite e-mail e chat live per oltre 10 giorni. Il casinò afferma che le scommesse precedenti del giocatore sono in fase di revisione, ritardando il processo di prelievo.
Il casinò è pubblicizzato su vari siti di streaming su Twitch come affidabile. Personalmente, mi sono registrato tramite gli streamer wagergods. In coordinamento con loro, ho inviato e-mail, parlato con la loro chat live e, dopo innumerevoli sforzi per contattarli, sono finalmente riuscito a parlare con qualcuno di ybets. Non ci sono stati progressi sulla questione per 10 giorni interi. Non ho ricevuto una risposta chiara al mio problema, solo che verrà verificato dal provider. QUESTO PROBLEMA DEVE ESSERE RISOLTO IMMEDIATAMENTE.
Il messaggio che ricevo è il seguente:
Il ritiro non è possibile
Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore di giochi o sport per garantire il fair play. Puoi ritirarti di nuovo una volta completata la revisione
Caro biostero,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao,
Ho giocato solo ai giochi da casinò. Ho fatto 2 prelievi prima. Non è mai stato chiesto dal casinò di effettuare una verifica KYC. Nessun bonus attivo è stato attivato durante la mia sessione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
