HomeReclamiZeSlots Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

ZeSlots Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 327

Importo:: 503 €

ZeSlots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/01/2024 | Non risolto : 26/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò nonostante i molteplici tentativi di contattarlo. Aveva completato con successo il processo KYC e stava tentando di prelevare 503 €, la sua prima richiesta di prelievo dall'apertura del conto. Abbiamo tentato di contattare il casinò per conto del giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni future.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Temo che questo sito web Zeslots.com possa essere una truffa.


Poiché un altro utente ha segnalato un problema con il prelievo su questo forum, anch'io sto riscontrando lo stesso problema in cui dopo aver compilato tutte le informazioni bancarie di prelievo come il numero IBAN, vieni riportato al modulo. Il servizio clienti non ha risposto affatto e quando accedo ai miei dati personali sul mio account, appare tutto vuoto senza il mio nome, indirizzo o altro.

a peggiorare le cose, quando inizialmente ho depositato denaro, il commerciante sull'estratto conto ci mostra motionsound, che è un sito Web di esempio audio.


i 503 euro risultano ancora sul mio conto anche se ho richiesto più volte il prelievo. Non c'è modo di contattarli con una risposta.


per favore aiuto!


Juan


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile jp201,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao jp201,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

No, non ho ricevuto alcuna risposta o email di ritorno da loro. Li ho contattati molte volte.


So che di recente qualcuno ha presentato un reclamo e ha anche capito che poteva trattarsi di una truffa, ma in qualche modo è riuscita a farsi ritirare i soldi dopo avergli inviato un'e-mail per informarli ulteriormente.

Vorrei poter parlare con questo utente per scoprire come ha risolto il problema.


So anche che esiste un'altra lamentela da parte di un utente di

La Finlandia con lo stesso problema.


https://mentionsound.com/


questo è il link della società che ha prelevato i soldi quando ho effettuato i depositi al momento della registrazione iniziale al sito web.


la società è registrata in Grecia


menzionasound è di proprietà e gestito da SAVEXPERT LTD

Numero azienda HE 417967

Ufficio Stavrou, 79 Strovolos, 2035, Nicosia, Cipro


Per favore aiuto!


Grazie mille.



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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la risposta, jp201. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sì, ho dato loro il mio passaporto, la prova dell'indirizzo e la carta di credito.


questa era la prima volta che prelevavo (lo stesso giorno in cui ho aperto il conto)

Non ho nessun bonus attivo sul mio conto.

proprio i 503 euro che sto cercando di prelevare.


il loro indirizzo email è un account Gmail….


Ho avuto speranza quando l'altro utente guru del casinò ha detto di aver ricevuto i soldi dopo averli minacciati di spingerli oltre, ma non riesco proprio a vedere che non sia una truffa.


qual è il prossimo passo!?


Grazie.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, jp201, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao JP201,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Casinò ZeSlots, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao JP201,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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