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ZetCasino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

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Importo:: 30 €

ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/04/2021 | Risolto : 06/05/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha ricevuto un rimborso del denaro perso e il reclamo è stato risolto.

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Pubblico
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2 anni fa

Una settimana fa ho depositato 30€ con la mia carta. Pagamento andato a buon fine e soldi mai accreditati. Ho il movimento sull’estratto conto della banca. Il servizio clienti ammette che il deposito c’è stato ma insiste a dirmi che "bisogna aspettare che il dipartimento preposto risponda". Questo si chiama rubare....

Pubblico
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2 anni fa
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Caro Marco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Puoi avvisarci se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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2 anni fa

Salve. Grazie per la risposta. Il fornitore dei servizi di pagamento ha contabilizzato e confermato il pagamento a quickbit.com (SWE). La transazione è andata a buon fine, anche perché ho ricevuto 2 sms al momento del pagamento: uno con il 3D secure code per confermare la transazione e uno dopo averla effettuata che conferma il pagamento avvenuto al vostro provider. Ripeto: loro hanno confermato al 100% il pagamento a quickbit.com e mi hanno addirittura consigliato di bloccare la carta e di sporgere denuncia.

Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa

Per concludere: quickbit è il provider a cui voi vi appoggiate per ricevere i pagamenti. Se questi non vi vengono accreditati, la colpa non è sicuramente dei vostri clienti.

Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Marco, per la tua risposta. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.

Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Marco,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve.

Assolutamente niente. Il supporto clienti mi congeda con un messaggio standard molto antipatico e irritante. Credo che mi rassegnerò ad aver perso 30 €....È davvero vergognoso.

PS girando sul web ho visto che altri utenti hanno lo stesso problema con questo casino.

Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Marco, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Marco!


D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Zet Casino per aiutarci a trovare una soluzione al tuo problema.

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Pubblico
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2 anni fa

Buonasera Martin. Grazie. La situazione è davvero imbarazzante. Non capisco proprio come sia possibile perdere i soldi durante una transazione del genere. 3D secure code, sms di conferma sul telefono, conferma tramite app della banca, email di conferma della transazione...Per 30 € stanno perdendo completamente credibilità

Pubblico
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2 anni fa
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Carissimi,


Ci scusiamo per il disagio causato.


La questione è già stata affrontata con il provider di pagamento e siamo in attesa di una risposta ufficiale da parte loro in merito al deposito.


Una volta ricevuti tali, informeremo immediatamente il giocatore.


Cordiali saluti,

ZetCasino Team

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Pubblico
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2 anni fa

Questo è quello che zetcasino mi ripete dal 13 aprile...

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Marco!


Per favore, come ha detto Petronela prima, situazioni come queste richiedono del tempo per risolversi. La cosa buona è che il casinò sta già cercando di affrontare la situazione ed è disposto a comunicare.

Suggerirei di attendere che il casinò ci informi quando ci saranno aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Buongiorno. Ho appena ricevuto il rimborso sulla mia carta dei 30€ da parte di quickbit. La situazione è quindi risolta. Grazie per l’aiuto. Le vorrei chiedere se può aiutarmi con un altro problema su un altro casino.

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Marco!


Sono lieto di vedere che il tuo problema con Zet Casino è stato risolto, se desideri affrontare un nuovo reclamo con un casinò diverso, invia un nuovo reclamo, saremo felici di aiutarti ancora una volta con il tuo problema.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

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