La giocatrice italiana è stata accusata di aver aperto più account, ma lei non ne è a conoscenza e vorrebbe dimostrare la sua identità. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ci ha inviato prove di doppiezza dell'account.
Salve , scrivo a malincuore questo post . Non pensando di arrivare a ciò .. ho fatto una vincita di 500 euro sul casino zetcasino , oggi mi è arrivata email dal dipartimento finanziario , dove è stato detto , che il mio account è sospetto di account duplicato e quindi le vincite sono andate perse .. in primis vorrei contestare ciò , e comprovare la mia identità attraverso invio documenti o qualsiasi altro fattore che possa indirizzare a me l’identità .. mi pare assurdo che mi facciano depositare somme di denaro e poi inviarmi queste email così.. perfavore aiutatemi
Caro Alebarba709,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://zetcasino.com/en/rules ) e ho trovato questo:
„3.2 Il tuo account con il sito web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per famiglia / indirizzo, per numero di telefono / e-mail e per indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. ... "
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò? Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui)?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
si , un membro della famiglia ha utilizzato stesso casinó, però non capisco .. anche perché successe precedentemente con un altro casinó, la stessa cosa .. ma non mi chiusero account .. anzi inviai le documentazioni e il problema fu risolto ! Perciò non mi spiego il perché manco il tempo di giustificare o meno mi hanno dato la possibilità di fare ..quindi come dovrei agire in merito ?
Alebarba709, grazie per la tua risposta. Saresti così gentile e indicheresti se entrambi avete attivato dei bonus?
io non ho attivato alcun tipo di bonus, penso che l'altro membro si, anche se non vedo quale sia la differenza, c'è penso sia una cosa irrilevante no?
Grazie per la conferma, Alebarba709. In realtà, se prendessi dei bonus non ci sarebbe la possibilità di risolvere questo caso.
L'altro membro della famiglia ha già verificato la sua identità?
si l'altro ha verificato identità ma precedentemente.. quindi come dovrei muovermi non capisco,? veramente è stata un ingiustizia ..
Grazie mille A lebarba709 per la collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Vorrei sottolineare che casi come questo di solito non hanno esito positivo, ma almeno ci proveremo.
Vorrei chiedere a Zet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Cara alebarba,
Mi dispiace davvero informarti che il tuo reclamo verrà ora respinto. Abbiamo ricevuto una prova dal casinò che hai davvero creato più account nel casinò, il che è contrario ai loro termini e condizioni, quindi non possiamo fare nulla per te. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare altri problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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