Il giocatore dalla Germania ha acquistato giri gratuiti che non sono stati accreditati. Ora ha difficoltà a ottenere il rimborso. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Caro borisbeara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare eventuali prove a supporto a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Vedi Appendice 1 e 2.
Non si nega nemmeno che 250 euro nel Tuge siano stati detratti dall'acquisto di giri gratuiti senza corrispondente corrispettivo
Ma solo 200 erano ben scritti
Ridicolo
Amore da
Boris B**** "
Grazie, borisbeara, per la tua email. Ho capito bene che l'intero importo di 250€ è stato detratto per i Free Spins e non sono mai stati premiati?
Grazie mille, borisbeara, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro borisbeara,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare ZetCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro cliente,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, vorremmo esprimere il nostro sincero rammarico per la situazione che si è verificata e faremo del nostro meglio per evitare che problemi tecnici simili si ripetano in futuro.
Come possiamo vedere, nella tua corrispondenza con noi, ti riferisci a 3 scommesse:
- 43,6 EUR, piazzato il 28.12.2021 nel gioco Cubes 2 (non sono state ricevute vincite)
- 100 EUR, piazzato il 28.12.2021 nel gioco Hellcatraz (non sono state ricevute vincite)
- 120 EUR, piazzati il 28.12.2021 nel gioco Bompers (le vincite per un importo di 350,44 EUR sono state accreditate sul tuo saldo di gioco in 4 minuti dopo aver piazzato la scommessa)
Considerando che 2 bonus in denaro di 100 EUR ciascuno sono stati accreditati sul tuo conto di gioco a titolo di compensazione per l'emissione rispettivamente in data 06.01.2022 e 07.01.2022, l'importo di entrambe le scommesse con vincite non accreditate ti è stato restituito.
Siamo inoltre lieti di informarti che un bonus in contanti di 50 EUR è stato appena accreditato sul tuo conto di gioco come segno della nostra fedeltà nei tuoi confronti.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Distinti saluti,
ZetCasino.com
Grazie al team di ZetCasino per la risposta.
Caro borisbeara,
Possiamo considerare risolto il problema?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
