Ciao Nick,
Sono un membro verificato di Zodiac e del programma premi Casino da qualche anno.
Il problema qui è che questo casinò è assolutamente negligente nei confronti dei giocatori problematici. Io stesso, un giocatore sulla loro piattaforma, non depositerei più di $ 100 a settimana SE fosse così.
Questo casinò avrebbe dovuto essere messo in allerta quando un giocatore verificato da alcuni anni è passato dal depositare piccole somme per lunghi periodi di tempo a effettuare fino a 30 transazioni in un giorno e depositare migliaia di dollari.
Ho contattato la chat live 3 volte e mi è stato consigliato di inviare un'e-mail all'assistenza e alla gestione dei rischi, da cui sto ancora aspettando una risposta. Sono passate 2 settimane da quando li ho contattati per questo problema.
In questa situazione sono stato sicuramente approfittato e se questo casinò è autorizzato e regolamentato, allora dove sono i loro strumenti di monitoraggio o il dipartimento "gioca sul sicuro"? Perché non puoi dirmi che questa situazione non è sospetta, perché dovrebbe esserlo al 100%, soprattutto con la mia minima cronologia di giocatore.
Capisco che i casinò siano un posto manipolativo e scoraggiante e posso solo immaginare l'angoscia mentale di altre persone che hanno vissuto situazioni simili alla mia.
Se il casinò non ha assolutamente alcun obbligo di monitorare o vigilare su casi di gioco sospetti/problematici, perché la gestione dei rischi o l'assistenza clienti non impiegano 5 minuti per rispondere alla mia e-mail e comunicarmelo?
Hi Nick,
I've been a verified Zodiac and Casino rewards member for a few years now.
The issue here is this casino is absolutely negligent towards problem gamblers. Myself, a player on thier platform, would deposit no more than $100 a week IF that.
This casino should have seen a red flag when a player who's been verified for a few years goes from depositing little amounts over long periods of time to as many as 30 transactions in one day and thousands deposited.
I contacted live chat 3 times and was advised to email support and risk management who I'm still waiting on a reply from and it's been 2 weeks since contacting them about this issue.
I was undoubtedly taken advantage of in this situation and if this casino is licensed and regulated then where's thier monitoring tools or play it safe department because you cannot tell me that this situation is not suspicious because it 100% should be especially with my minimal player history.
I understand casinos are manipulative disheartening and I can only imagine the mental anguish of others who have been through the same situations like mine.
If the casino has absolutely no obligation to monitor or watch for suspicious/ problematic gambling then why doesn't risk management or customer support take 5 minutes to reply to my email and tell me that.
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