Zodiac Casino - I depositi dei giocatori sollevano preoccupazioni sul gioco d'azzardo.

Ciao,

Gioco da alcuni anni a un casinò online specifico insieme ai suoi siti gemelli. Fino a poco tempo fa depositavo piccole somme, come un paio di centinaia al mese.

Ho ereditato dei soldi e inutile dire che ci sono fino a 30 transazioni in un giorno che vanno da $ 50 a $ 500 in questo casinò.

La mia domanda è: il casinò avrebbe dovuto riconoscerlo come un gioco d'azzardo problematico o almeno come un campanello d'allarme?

L'assistenza clienti mi ha fornito indirizzi e-mail per il supporto e la gestione del rischio a cui ho inviato due e-mail e non ho ricevuto risposta e la cosa va avanti da due settimane.

Ho più screenshot se necessario. Ho raggiunto il limite di caricamenti

Ciao Katelanb1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Zodiac Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Con cosa li hai contattati esattamente? Qual è esattamente il problema in quanto il casinò non ha motivo di limitare i tuoi depositi a meno che tu non glielo abbia richiesto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Sono un membro verificato di Zodiac e del programma premi Casino da qualche anno.

Il problema qui è che questo casinò è assolutamente negligente nei confronti dei giocatori problematici. Io stesso, un giocatore sulla loro piattaforma, non depositerei più di $ 100 a settimana SE fosse così.

Questo casinò avrebbe dovuto essere messo in allerta quando un giocatore verificato da alcuni anni è passato dal depositare piccole somme per lunghi periodi di tempo a effettuare fino a 30 transazioni in un giorno e depositare migliaia di dollari.

Ho contattato la chat live 3 volte e mi è stato consigliato di inviare un'e-mail all'assistenza e alla gestione dei rischi, da cui sto ancora aspettando una risposta. Sono passate 2 settimane da quando li ho contattati per questo problema.

In questa situazione sono stato sicuramente approfittato e se questo casinò è autorizzato e regolamentato, allora dove sono i loro strumenti di monitoraggio o il dipartimento "gioca sul sicuro"? Perché non puoi dirmi che questa situazione non è sospetta, perché dovrebbe esserlo al 100%, soprattutto con la mia minima cronologia di giocatore.

Capisco che i casinò siano un posto manipolativo e scoraggiante e posso solo immaginare l'angoscia mentale di altre persone che hanno vissuto situazioni simili alla mia.

Se il casinò non ha assolutamente alcun obbligo di monitorare o vigilare su casi di gioco sospetti/problematici, perché la gestione dei rischi o l'assistenza clienti non impiegano 5 minuti per rispondere alla mia e-mail e comunicarmelo?

Ciao katelanb1989,

Hai mai parlato di dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò? Se non l'hai fatto, non avevano motivo di supporre nulla e tu eri libero di depositare qualsiasi importo volessi.

Un casinò che effettua 30 transazioni in un giorno da un giocatore che negli anni precedenti giocava raramente dovrebbe pensare che sia nel mio interesse continuare a giocare?

Sto ancora aspettando che il supporto o la gestione dei rischi mi rispondano via email.

Ciao katelanb1989,

Aumentare il volume dei depositi non significa necessariamente che hai una dipendenza e non è sufficiente escludere qualcuno. Sfortunatamente, se non glielo hai detto espressamente, non c'è nulla che possiamo fare al riguardo.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

In quanto casinò regolamentato, ci sono delle linee guida che devono essere rispettate, come la formazione dei dipendenti che individua il gioco problematico.

Ciao katelanb1989,

Purtroppo non c'è nulla che possiamo fare riguardo a questa questione. Dal nostro punto di vista, a meno che tu non abbia richiesto un'autoesclusione, il casinò non ha motivo di farlo.

Se desideri approfondire la questione, contatta direttamente le autorità competenti del casinò.

Ti auguro la migliore fortuna.

Saluti,

Tacca