Il giocatore dal Regno Unito ha annullato le sue vincite. È stata accusata di aver scommesso oltre il 30% del deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha fornito le prove richieste e ha smesso di rispondere.
Ciao, questo casinò ha bisogno di essere chiuso !!!!
Sono stato su questo sito per molto tempo, ho depositato più di 3K di denaro reale, sul mio ultimo deposito di £ 20 mi è capitato di vincere finalmente £ 2220, ho ricevuto un'e-mail per dire che il mio prelievo è in fase di revisione e dovrei continuare a giocare poiché potrei essere fortunato a vincere un jackpot ecc .... Ho giocato di nuovo e sono andato su e giù, ma sono finito con £ 2220 4 giorni dopo Ho appena ricevuto un'e-mail per dire che il mio prelievo è stato cancellato e rimosso perché ho piazzato le scommesse superiori al 30% che non riesco a trovare sui T & C sono sicuramente non sono autorizzate a limitare l'importo della scommessa quando giochi con soldi veri? Ho parlato con la chat dal vivo che ha confermato che un deposito di £ 20 euro la scommessa più alta è £ 5,8, ho controllato tutta la mia cronologia di gioco e non ho scommesso più di £ 3. Ho inviato per e-mail i tempi multipli del casinò e non ho avuto risposta. Ho richiesto che mi rimborsino tutto il mio deposito depositato da quando il mio conto è stato aperto o pagano le mie vincite, per favore, puoi dirmi dove mi trovo? È come se fosse così impossibile vincere su quel sito e dovessero essere chiuse così tante regole nascoste ..
Gentile Clarice,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C ( https://www.14red.com/general-terms-conditions/?lang=en ), e questo è quello che ho trovato:
"16.3. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. "
Potresti dirmi se sei in grado di raggiungere la cronologia dei tuoi giochi (per favore inoltralo a kristina.s@casino.guru ) insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò?
Inoltre, potresti confermare che non hai attivato alcun bonus durante il deposito? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, inoltrerò la cronologia ora e altre e-mail. E nessun bonus è stato assegnato a tutti i soldi veri.
Grazie molto
Gentile Clarice,
Mi scuso, ma non ho ancora ricevuto nessuna e-mail.
Gentile Clarice,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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