HomeReclami1Red Casino - I prelievi di criptovalute dei giocatori sono stati ritardati.

1Red Casino - I prelievi di criptovalute dei giocatori sono stati ritardati.

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Importo:: 17.000 €

1Red Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/06/2024 | Caso chiuso : 24/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti ritardi nella verifica e problemi con il prelievo di fondi dal casinò. Nonostante abbiano seguito tutte le istruzioni, incluso il passaggio ai prelievi di criptovalute e la conferma degli indirizzi dei portafogli, i pagamenti non sono stati elaborati. La continua comunicazione con il manager VIP ha dato come risultato risposte inutili e il pagamento in criptovaluta richiesto non è mai arrivato. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e della mancata fornitura delle prove necessarie per ulteriori indagini.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Inizialmente, la mia verifica è stata ripetutamente ritardata per ore. Presumibilmente, sul mio estratto conto mancava il mio nome e la mia foto era sfocata. Dopo circa 8 ore, sono stato finalmente verificato.


Ho quindi provato a trasferire denaro tramite banca. Questo è stato rifiutato più volte. Innanzitutto hanno affermato che è stato superato l'importo massimo di 10.000 euro. Quando ho provato a trasferire 4.000€, ancora non ha funzionato, perché dovevo ritirarli in criptovaluta. In precedenza avevo depositato la maggior parte del denaro in criptovalute (ETH e Bitcoin) dal mio conto Bitpanda.


Successivamente, l'indirizzo del mio portafoglio non è stato confermato per tutto il tempo. L'e-mail che ho ricevuto per confermare il portafoglio non aveva un collegamento valido. L'ho fatto notare più volte al manager VIP Gabe. In generale ero in costante contatto con lui. Continuava a mandarmi gli stessi messaggi pre-scritti che non aiutavano affatto.


Poi mi è stato detto di confermare per iscritto l'indirizzo del portafoglio. L'ho fatto e l'ho inviato via email con un allegato. Anche in questo caso il ritiro non è stato approvato.


Ora hanno detto che il portafoglio non era identico a quello utilizzato per il deposito.


Sono riuscito a trovare l'indirizzo del portafoglio su Bitpanda solo sotto: Deposito ETH - Portafoglio. Se questo non è corretto e sai dove posso trovare questo indirizzo, per favore aiutami.


L'ho provato anche con Bitcoin. Ancora una volta, l'indirizzo del portafoglio era sbagliato.


Ciò è accaduto innumerevoli volte. Verso la fine, Gabe mi ha confermato che il mio portafoglio ETH era stato verificato e che il pagamento (avevo elaborato un test di 50€) era stato avviato.

Online viene pubblicizzato che i pagamenti in criptovaluta sono immediati. Ore dopo, non è successo nulla.


Penso che il pagamento sia stato nuovamente bloccato dal fornitore.


Non riesco a caricare i file. Ho screenshot di tutto. Potete fornirmi un indirizzo email a cui posso inviare i dati?


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Andreas112,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che il tuo ultimo prelievo su un portafoglio ETH è stato elaborato con successo dal casinò?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine o questo è il tuo primo tentativo di prelevare le vincite?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, nonché altre prove che potrebbero essere utili alla nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,


No, non abbiamo ancora ricevuto un pagamento positivo.



Ti ho inviato le prove da un'altra email. Scrivo anche al consulente VIP su WhatsApp.


Ma mi sta solo prendendo in giro...

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti verificare se hai inviato i file all'indirizzo corretto? Come ho affermato nella mia risposta precedente, il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Andreas112,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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