1Red Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi legati al gioco responsabile.

Buona giornata ,

ho un problema. Ho una restrizione sul gioco d'azzardo per cui sono andato in riabilitazione. In riabilitazione ho firmato con il consiglio della commissione sul gioco d'azzardo di Gauteng una restrizione online come tutti i casinò di Gauteng. Ora il mio partner lo ha scoperto e ha dovuto dirgli la verità. Quindi ha letto le mie e-mail e i miei estratti conto. Ha detto che il casinò non si è assunto la responsabilità del gioco d'azzardo sicuro mentre vedeva e approvava il mio documento d'identità SA. Il casinò è a conoscenza. Ma prendono le loro mani.

prima di segnalarli alla commissione per il gioco d'azzardo. Spero che quel guru possa darmi un consiglio.

Caro Beast777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1Red Casino.

Si prega di notare che il casinò online non è autorizzato dall'ente regolatore specificato, Gauteng Gambling Board. sembra essere un licenziatario solo per stabilimenti di gioco d'azzardo offline.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti dirmi da quando giochi al casinò?
• Hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco? Il tuo account è stato chiuso di conseguenza?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Thomas,

Grazie per il messaggio. Sì, ho informato il casinò e ho inviato i documenti dall'ufficio gioco d'azzardo. Vi invierò anche tutte le comunicazioni. Gioco lì da più di un anno ormai. Il responsabile ViP era a conoscenza dei miei problemi. Lo vedrai nelle e-mail private. Ma ogni volta che arrivavano con un bonus, anche io scrivevo una recensione negativa. Il responsabile ViP mi ha offerto una scommessa più bassa e denaro speso, dopo che gli ho detto più volte che volevo chiudere. . Ti invierò tutto ciò di cui potresti aver bisogno. Altrimenti chiedimi pure.

saluti .

Caro Guru,

Come puoi vedere è stato difficile con la tentazione. Inoltre ho un problema. Ho provato a chiudere così tante volte. E ti ho mandato un messaggio privato (mi dispiace per l'inconveniente e l'inconveniente per l'indirizzo email. Penso di avervi mandato tutto. Non è di grande aiuto quando hai una restrizione con il gioco d'azzardo. Quindi ogni volta mi hanno offerto di non chiudere il mio account.

per favore fammi sapere se posso aiutarti?

Grazie Tomas.

Il gioco d'azzardo responsabile non funziona davvero.

Considerare

Qui di seguito alcune conversazioni relative alla chiusura del mio account.

questo non tutela il gioco responsabile.

considerare

come puoi vedere, non puoi chiudere il tuo account da solo? Ci ho provato molte volte.

Ciao Tomas,

Chiedo al casinò una cronologia, questa è l'ultima e-mail che ho ricevuto dal mio responsabile VIP da

1 ROSSO .

Cordiali saluti ,

non so se ti ho mandato anche questo. Ho scritto una recensione (e come giocatore problematico sono stato così stupido a farlo. Ma dopo ho cancellato tutto. Anche per giri extra che mi avrebbe dato.

Ciao Tomas,

questa è la conversazione sulla recensione. Ho così tanti screenshot che non so cosa sia importante per te per avere una buona panoramica sulla situazione difficile. Quindi cerco di fare del mio meglio. Abbi pazienza con me se te l'ho già inviato. Ti ho scritto anche in privato.

Grazie per avermi guidato Tomas.

saluti .

Grazie per la pazienza.

Potresti spiegare esattamente quando hai ricevuto questa e-mail dal casinò?

Il tuo account è stato riaperto in seguito?

Ciao Tomas,

l'ultima è stata quando ho inviato loro i documenti della commissione di autoesclusione qui in Sudafrica. No, dopo quel messaggio il mio account non è stato riaperto.

considerare

Ciao Tomas,

Ho inviato i documenti circa una settimana fa. Molto probabilmente la stessa data in cui ho presentato il reclamo a voi. E dopo non ho riaperto.

Ho controllato gli articoli che ho inviato e li ho spediti il 15 ottobre, con relativa spiegazione.

saluti ,

Ciao Tomas,

l'ho spedito il 15 ottobre al casinò. Poi non è stato riaperto.

Cordiali saluti

quindi sostanzialmente mi impediscono di chiudere il mio account. E persino offrire giri o soldi gratis ecc. è consentito per il casinò VIP. Quindi ora si inventano le proprie regole. Quindi solo dopo aver inviato i miei documenti è stato possibile chiudere l'account. Ma spesso quando ho richiesto durante i depositi gli è stato permesso di convincermi a tenerlo aperto. . Inoltre hanno dato giri gratis dopo che ho scritto una recensione. Mi hanno contattato quando ho avuto un periodo freddo.

che tutto ciò aiuta con il "gioco responsabile", allora direi... perché non far sapere a tutti la conversazione tra i VIP del casinò aperti... così le persone possono vedere cosa sta succedendo. Ora vedono solo le cose scritte. Quindi lo hanno coperto ora con questa risposta. Così il casinò può tenere i suoi clienti nei loro problemi di gioco. E quando ho firmato l'accordo ho pensato che fosse anche sul mio documento d'identità sudafricano.

ma ancora una volta... Ora hanno tutto il potere. Che tu vada a sinistra o a destra, continua a giocare d'azzardo. Con questa risposta hanno violato ogni regola.

fammi sapere Guru la sua opinione

Quindi chiedere buone recensioni in cambio di denaro contante di giri gratuiti, offrire denaro contante non per chiudere il tuo account. Le tante volte ho richiesto un'autoesclusione (ma la prova è tutto lì sono gli screenshot. Tuttavia il casinò ha punteggi superiori alla media per la sicurezza. E leggere le recensioni non è l'unico. Spero davvero che Guru dia una buona occhiata agli screenshot tra il mio manager ViP. Ma ora alla fine tutto è l'impostazione predefinita dei giocatori. Quindi è così che funzionano.

queste sono informazioni aggiuntive (non è stato possibile modificare il post precedente.

Considerare

Ciao Tomas,

Ho chiesto al mio responsabile VIP queste domande dopo che ha negato la mia richiesta. Ecco le domande e la sua risposta.

Ho difficoltà a inviare cose. Sembra che quello che pubblico sia doppio. Mi dispiace.

questa è la risposta del responsabile VIP.

quindi tutto ciò che riguarda la responsabilità è coperto ora con l'email che ti ho inviato (la loro dichiarazione). Quindi tutto ciò che è stato scritto su questo lo rende ancora in grado di fare tutte quelle cose.

tutti gli screenshot che ti ho inviato chiedendo una recensione positiva su Guru mi offrono soldi per aprire il mio account. Quindi non hanno alcun interesse ad assumersi la responsabilità. Spero davvero e ho già detto prima che anche per una società senza scopo di lucro come Guru (e puoi vedere i miei dati non è il primo casinò di cui mi lamento e ho preso provvedimenti. Ovviamente dicono che non sono responsabili. Chi si occupa delle inadempienze del casinò? Abbiamo una piattaforma come la vostra per conoscere la verità dietro. Ecco perché salvo tutte le comunicazioni.

Mi chiedo davvero cosa pensi tu, in quanto specialista, dell'intera situazione.

grazie e cordiali saluti,

Davide

Non volevo nascondere la sua ultima e-mail.

Ciao Tomas,

Mi chiedevo solo se hai mai ricevuto un feedback da parte del Casino in qualità di responsabile dei reclami. Su questa questione... O hanno contattato solo me?

Saluti ,

Caro Beast777,

Grazie per la conferma e per la spiegazione esauriente della situazione.

Si prega di comprendere che la GCB è una licenza che supervisiona i locali e gli stabilimenti di gioco offline. Tale autoesclusione potrebbe non essere applicabile a un casinò online.

Se il referente della licenza corrispondente WCGRB non è sicuro se l'autoesclusione sia applicabile, per noi è impossibile sostenere che lo sia.

Dal nostro punto di vista in questa situazione, è importante sapere che hai contattato direttamente il casinò e lo hai informato di un problema di gioco d'azzardo. Il risultato che ci aspettiamo è che il casinò chiuda l'account del tuo giocatore poco dopo e non ti permetta di giocare ulteriormente.

Per favore, fammi sapere se il tuo account è stato chiuso poco dopo che li hai informati e se è rimasto chiuso. Non possiamo chiedere al casinò di rimborsare eventuali depositi effettuati prima che ciò accada.

Attenderò la tua risposta.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Solo dopo aver inviato i documenti dell'autoesclusione è stato chiuso. Non è mai stato riaperto di nuovo. Ma !!!!!!! Come puoi vedere da tutte le comunicazioni sulla chiusura dell'account ecc. L'account è stato aperto anche durante il periodo di raffreddamento. Ho dovuto inviare loro il seguente messaggio (che mi assumo la piena responsabilità dell'apertura dell'account). Penso di avere ancora da qualche parte un'e-mail che è stato riaperto dopo 24 ore dopo avergli dato la risposta per riaprirlo di nuovo. Quindi sì, prima di allora mi ero raffreddato e a metà del raffreddamento sono riuscito a riaprirlo di nuovo. Ma devo scavare a fondo. La mia altra preoccupazione è il modo in cui il responsabile VIP ha manipolato la parte di chiusura, chiedendo una buona recensione ecc... Non riesco a immaginare che questo sia gioco d'azzardo responsabile da parte loro. Ma dopo aver inviato i documenti il 15 ottobre abbiamo avuto molte e-mail tra il VIP e me. È una cosa doppia. Non puoi dire che prendiamo sul serio il gioco d'azzardo responsabile e dalla parte del casinò mi offrono denaro in contanti per non chiudere.

ma questa è la mia opinione.

se trovo quell'email gliela invierò il prima possibile.

grazie finora.

saluti

Avevo una richiesta di cooldown fissa di 6 mesi, ma è stato facile riaprirla durante il cooldown, come puoi vedere.

richiesta da parte mia di chiuderlo. Ma non è mai successo

E normalmente un raffreddamento non è autorizzato a riaprire prima della data di chiusura. Questo vale per tutti i casinò. Io ho avuto un raffreddamento per 6 mesi.

Quindi, fondamentalmente, per arrivare al punto. L'account è stato riaperto dopo il mio primo tentativo. E solo dopo aver inviato loro i documenti non è stato possibile riaprirlo di nuovo. Quindi non so come vuoi vedere questa cosa. Ma questo è ciò che ho da tutte le comunicazioni. Ma ancora una volta tutto questo è come giocatore esperto totalmente non responsabile dal casinò. Ma questo è davvero il mio punto di vista.

quindi con l'invio dei documenti poi l'hanno chiuso definitivamente. Ma tieni comunque presente che da parte mia ci sono stati diversi tentativi di chiusura. E vedi la comunicazione del ViP mi ci sono volute 24 ore per riaprire. Solo quando ho inviato un'e-mail ufficiale e ho richiesto che l'hanno chiuso.

Apprezzo molto il fatto che GURU abbia preso in considerazione anche le azioni del responsabile VIP.

Grazie !

passa un buon fine settimana

E no, non li ho informati la prima volta di un problema di gioco d'azzardo. Come informazione aggiuntiva.

questo viene dai rappresentanti del governo

informazioni importanti!!!!!!!!!!!!

Ciao Tomas,

Il casinò 1RED è ora segnalato anche presso tutti gli enti nazionali e occidentali per le corse e il gioco d'azzardo.

Non appena avrò un feedback lo condividerò. Ma stanno lavorando illegalmente in Sud Africa.

Saluti

Grazie per le vostre risposte.

Si prega di notare che il casinò ha accettato di aprire il tuo account solo in circostanze particolari durante il periodo di ripensamento e che tu, in qualità di giocatore, ti sei assunto la responsabilità di richiedere la riapertura dell'account.

Non interferiamo in questioni riguardanti le licenze dei casinò online. Finché il casinò accetta giocatori da un certo paese e paga ai giocatori le loro vincite, rispettiamo le decisioni dei giocatori che scelgono di giocare in tali casinò. Mostriamo lo stato della licenza di ogni casinò online nella nostra recensione nel miglior modo possibile.

Dopo aver preso in considerazione le informazioni presentate, purtroppo non possiamo procedere con la richiesta di rimborso per tuo conto.

Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con qualsiasi casinò online.

Si prega di consultare le risorse sul gioco responsabile presenti sul nostro sito web:

https://casino.guru/problem-gambling

Soprattutto, se il gioco d'azzardo sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_200=true )

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.