Il giocatore del Myanmar ha problemi con le restrizioni dell'account perché il casinò richiede ripetutamente gli stessi documenti che erano già stati inviati. L'account è stato successivamente chiuso dopo che il giocatore ha inviato un documento da un'altra persona a causa di ripetute richieste di documenti inviati in precedenza. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il mio account è stato limitato al ritiro e ai documenti richiesti. Quindi, ho inviato il documento al team di sicurezza. ma chiedono comunque di inviare il documento che ho inviato loro. Non so cosa fare altrimenti perché mi dicono sempre che dovrei inviare loro il documento che li ho già inviati. Sono confuso e mando il documento di mio zio. Dopodiché, non ricevo alcuna risposta da loro. Quindi ho contattato l'assistenza clienti e ho ricevuto un messaggio che il mio account è stato chiuso per l'invio di documenti ad altre persone. Perché può essere chiuso per questo motivo? Ho inviato molte volte il mio documento che conteneva veramente informazioni personali ma non hanno accettato e continuano a richiedere. Voglio ritirare i miei soldi che scommetto secondo le tue regole e regolamenti.
Gentile pyaephyoaung5394,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che hai fornito il documento del parente per sbaglio? Come mai hai accesso a tali informazioni personali? Che tipo di documento era?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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