Il giocatore portoghese ha richiesto la chiusura dell'account più di un anno fa. Sfortunatamente, non è stato concesso e l'account è rimasto accessibile.
The player from Portugal has requested the account’s closure more than a year ago. Unfortunately, it hasn’t been granted and the account remained accessible.
Il giocatore portoghese ha richiesto la chiusura dell'account più di un anno fa. Sfortunatamente, non è stato concesso e l'account è rimasto accessibile.
Ho chiesto il 1 ° gennaio 2019 a 1xbet di chiudere il mio account 26259987. Questa richiesta è stata ignorata. Ho seguito
tutto quanto specificato nelle regole. Ho inviato un'e-mail a block@1xbet.com dalla mia e-mail registrata.
Il mio account è stato chiuso poco più di 1 anno dopo senza spiegazioni.
Inoltre, non hanno seguito i loro termini e condizioni in merito al paese proibito e hanno cambiato i loro termini e condizioni senza il permesso dei giocatori
I requested on 1st January 2019 1xbet to close my account 26259987. This request was ignored. I followed
everything specified in the rules. I sent an email to block@1xbet.com from my registered email.
My account was closed just over 1 year later without explanation.
They also didn't follow their terms and conditions regarding to forbidden country and they changed their terms and conditions whithout players permission
Caro Jorge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrarmi l'e-mail che è stata inviata a gennaio 2019, richiedendo la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Inoltre, dal documento inoltrato, ho capito che hai presentato un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze, giusto? Se hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze, ti preghiamo di comunicarcelo, poiché non interferiremo con le loro indagini.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward me the email which has been sent back in January 2019, requesting your account to be closed? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, from the forwarded document, I understood that you have filed an official complaint with the Licensing Authority, is that right? If you have contacted already Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, ti ho già inviato la schermata di stampa della richiesta. Ho aperto 3 account e sembra che abbiano bloccato i 3 account solo dopo aver inviato un nuovo messaggio nel gennaio 2020 su uno degli account, il che non ha alcun senso.
In base alle regole di 1xbet, tutte le scommesse sul 2 ° e 3 ° conto devono essere annullate e i depositi restituiti. Ora ogni volta che li sfido con queste informazioni dicono che non è valido perché ho chiesto loro di bloccare il mio account manualmente ... Ho già chiesto loro di sbloccare i loro account e dicono che sono bloccati in modo permanente.
Thank you very much, I have already sent you the printscreen of the request. I opened 3 accounts, and it seems that they only blocked the 3 accounts after I sent a new message in January 2020 about one of the accounts - which doesn't make any sense.
By 1xbet rules all bets on the 2nd and 3rd account should be canceled and deposits returned. Now whenever I challenge them with this information they say that this is not valid because I asked them to block my account manually ... I already asked them to unlock their accounts and they say that they are permanently blocked.
Muito obrigado eu, já vos encaminhei o printscreen do pedido. Eu abri 3 contas, e ao que parece só me bloquearam as 3 contas após eu ter enviado uma nova mensagem em janeiro de 2020 acerca de uma das contas - que não faz qualquer sentido.
Pelas regras da 1xbet todas as apostas da 2ª e 3ª conta deveriam ser canceladas e os depósitos devolvidos. Agora sempre que os contesto com esta informação dizem que isso não é válido porque eu pedi que bloqueassem a minha conta manualmente... já pedi que desbloqueiem as contas e dizem que estão permanentemente bloqueadas.
Caro Jorge,
Grazie mille per aver inoltrato l'e-mail. Capisco correttamente che hai avuto tre account con il casinò? Perché hai aperto gli account aggiuntivi? Qualcuno di loro è stato bloccato o chiuso dal casinò durante questo periodo?
Infine, si prega di avvisare se si è già contattato l'autorità di rilascio delle licenze. Grazie.
Dear Jorge,
Thank you very much for forwarding the email. Do I understand it correctly that you have had three accounts with the casino? Why you’ve opened the additional accounts? Was any of them blocked or closed by the casino throughout this period?
Lastly, please advise if you have contacted the Licensing Authority already. Thank you.
Ciao, sì, ho creato 3 account. Il motivo è che sono un appassionato di giochi d'azzardo e hanno chiuso ogni account senza rispondere alle mie e-mail o spiegare perché fosse chiuso.
Ho ricevuto un'e-mail da tehm affermando che il mio account era chiuso e i fondi restituiti ma non ho mai potuto accedere al mio account per prelevare i fondi depositati.
Ho contattato curaçao molte molte volte per e-mail senza ricevere risposta da gennaio - ridicolo.
Hello, yes I created 3 accounts. The reason is that im gambling addicted and they closed each account without answering to my emails or explaining why was it closed.
I received an email from tehm stating my account was closed and funds returned but i never could login into my account to withdraw the deposited funds.
I contacted curaçao many many many times per email without having any answer from them since january - ridiculous.
Quindi, dopo la richiesta e-mail di gennaio 2019, il tuo account è stato chiuso ma in seguito sei stato in grado di aprire altri 2 account con il tuo nome e altri dettagli personali e depositare fondi, è corretto?
So, after the email request from January 2019, your account has been closed but later you were able to open another 2 accounts under your name and other personal details and deposit funds, is that correct?
Ho aperto un account nel 2017. Nel 2018 ho aperto un secondo account perché non ho potuto utilizzare il primo. Il 1 ° gennaio 2019 ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. È stato chiuso solo nel 2020. Chiedo all'account di tornare almeno al momento in cui ho fatto domanda
I had one account opened in 2017. In 2018 I opened second account because I couldn't use the first one. On 1st January 2019 I requested for my account be permanently closed. It was closed only in 2020. Im asking to the account be at least rollback to the moment I applied
Grazie mille Jorge per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Jorge for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Jorge.
Temo che in questa situazione abbiamo bisogno dell'assistenza del casinò. Per favore, rappresentanti di 1xBet Casino, spiegaci cosa è successo in questo caso.
Hello Jorge.
I am afraid that in this situation, we need assistance from the casino. Please, 1xBet Casino representatives, explain to us what happened in this case.
I rappresentanti di 1xBet Casino ci hanno contattato e ci hanno fornito molti materiali sul tuo caso.
Inoltre, il fatto che questo caso sia già stato pubblicato in molti forum.
Dalle prove che ci hanno fornito abbiamo deciso di rifiutare il tuo reclamo e bloccare i tuoi account.
Per favore, non perdere tempo. Stiamo cercando di aiutare le persone, non di sostenere le frodi.
The 1xBet Casino representatives contacted us and give us lots of materials about your case.
Also, the fact that this case was already published in many forums.
From the proofs what they gave us we decided to reject your complaint and block your accounts.
Please do not waste our time. We are trying to help people, not support fraud.
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