20bets Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

La stessa situazione dei reclami di Rolletto Casino e Fresh-bet Casino che ho già presentato. Non sono sicuro se lo tratterai come uno o manterrai 3 diversi reclami da rivedere.

Mi sono registrato sul loro sito l'8 maggio. Depositato probabilmente intorno ai 100-200 euro. Quando ho voluto ritirare il denaro il 17 maggio, ho inviato i documenti per la verifica, che sono stati accettati questa mattina. Dopo aver notato che il mio account su fresh-bet è bloccato, ho controllato questo casinò, perché entrambi hanno lo stesso account soft e anche 20bets è stato bloccato senza inviare alcuna e-mail (20bets2). Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che il mio account è in fase di verifica e potrebbero volerci fino a sei mesi (20 scommesse).

Ovviamente ho usato i miei dati personali, non ho usato VPN, non ho usato strategie di scommesse proibite, ho effettuato un deposito dal mio portafoglio krypto

Gentile danio495,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot, scommesse sportive o multiplayer)?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho giocato solo a scommesse sportive. Nel caso ci siano comunicazioni tra me e il casinò, aggiornerò.

Grazie per la risposta, danio495. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.

Molte grazie per la tua comprensione.

Ma questo è un casinò online con scommesse sportive. Pensi che sia giusto avere questo casinò sul tuo sito web con un buon punteggio e rifiutare l'aiuto quando stanno bloccando gli account?

Ti preghiamo di comprendere che se hai scommesso solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, molto probabilmente hai fatto qualcosa che ha richiesto ulteriori indagini. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare correttamente il problema. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.