Il giocatore dall'Ungheria ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Traduzione automatica:
5Gringos Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Traduzione automatica:
Importo:: 600 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 11h 41m 59s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao a tutti,
Un altro giro di stronzate da 5gringos.
Quindi ho partecipato di nuovo ai loro tornei di recente e sono riuscito a ottenere qualche vincita. Prima, 100 euro per l'Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) e poi 1000 euro per il Blazing Clash (20.09 - 27.09). Questi premi sono stati accreditati ma poi hanno 'smesso di pagarmi'.
Sto parlando di Ultimate Clash 2. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che HO RICHIESTO il premio troppo tardi e che non c'è più nulla che possano fare ora. Questa è pura stronzata. Tutti sanno che i premi non devono essere richiesti, dovrebbero essere tutti accreditati automaticamente entro 72 ore dalla fine del torneo, come da punto 13 dei Termini e condizioni che cito: "Tutti i premi saranno accreditati sui conti dei clienti entro 72 ore dalla fine della promozione".
Quindi, dopo aver ricevuto automaticamente due vincite di tornei, dicono che è colpa mia se NON HO RICHIESTO IL PREMIO IN TEMPO. È chiaro che stanno mentendo e vogliono ingoiare i miei soldi, ma non la faranno franca. Sono sicuro che proveranno a fare qualcosa di subdolo anche quando si tratterà di pagare le mie vincite per l'Oktoberfest Showdown 2, che si concluderà in meno di un giorno.
Un altro fatto molto interessante è che nonostante abbia aspettato quasi 30 minuti per la risposta del servizio clienti, hanno immediatamente chiuso la chat una volta che hanno detto che era colpa mia se non avevo richiesto il premio. Questa è la prova che ora stanno cercando di ignorarmi.
Allego screenshot della classifica del torneo corrispondente, dei Termini e Condizioni generali del torneo e della chat di assistenza clienti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile Gamling,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Aggiornamento: i miei altri 600 euro per l'Oktoberfest Showdown 2 non sono stati pagati, come avevo detto. L'assistenza clienti è inutile perché non sono esseri umani, ma robot che inseriscono risposte automatiche e non comprendono il problema. Ora è sicuro al 100% che i premi del torneo non vengono accreditati a quei vincitori che "osano ritirare" i loro soldi invece di usarli per le scommesse. Non capisco seriamente come possano ancora funzionare casinò truffa come questo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Gamling,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
CIAO!
Non si tratta di un prelievo, sono soldi del torneo (ma non c'era nessun argomento del genere) e nessuno dei due 600 euro è stato accreditato da questi ladri.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro Gamling,
Ho capito bene? Le vincite precedenti dei tornei ti sono state accreditate automaticamente.
Se possibile, puoi inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò (la chat dal vivo non ha competenze come il supporto e-mail) a nikolas.b@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Sì, alcune delle vincite del torneo sono state accreditate automaticamente. Il problema si verifica sempre quando i giocatori iniziano a prelevare invece di giocarsele, poiché a questi siti web non piace che i giocatori prelevino i soldi della mafia dei casinò.
Per quanto riguarda le e-mail: ogni volta che li contatto via e-mail, non si preoccupano nemmeno di rispondere, quindi è anche peggio delle sessioni di chat. Fidati, è successo circa cinque o sei mesi fa quando trattennero le mie vincite e non ci ho provato nemmeno una volta. Non hanno risposto. Punto. Ho ricevuto solo una risposta automatica che diceva che avevano ricevuto la mia e-mail e che stavano esaminando il caso. Immagino che lo stiano esaminando da allora...
Non posso provare ulteriormente quanto sia fraudolento questo casinò, insieme a tutti gli altri appartenenti a Rabidi, ma se non mi credete, date un'occhiata a quanto sono diversi i nomi dei vincitori del torneo. Questo può essere spiegato solo dallo stesso problema che sto affrontando io: hanno iniziato a ritirarsi e ora non ricevono le loro ulteriori vincite, quindi hanno smesso di partecipare ai tornei proprio come me.
Disgustoso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Grazie Gamling per tutte le informazioni fornite. Per chiarire ulteriormente la situazione con il casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Gamling,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 5Gringos Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò 5Gringos,
Chiediamo cortesemente chiarimenti in merito all'assenza di accredito automatico delle vincite del giocatore dai tornei. Potresti spiegare perché ciò è avvenuto? Inoltre, se le vincite devono essere reclamate manualmente dal giocatore, potresti specificare dove questo requisito è delineato nelle regole del torneo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
5Gringos Casino ha 5d 11h 41m 59s per rispondere
