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7Signs Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 3.000 €

7Signs Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/01/2023 | Caso chiuso : 24/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato chiuso perché non ha superato la verifica. Ci sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni del casinò e, pertanto, abbiamo deciso di archiviare il reclamo in quanto ingiustificato. Ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di utilizzare l'identità di qualcun altro per registrarsi in 7Signs e/o nel suo casinò gemello - 5Gringos Casino. A parte i diversi dati personali utilizzati al momento della registrazione con lo stesso ID account casinò ed e-mail, c'era un'altra connessione sospetta tra le persone i cui ID sono stati utilizzati per la registrazione degli account che non saranno divulgati per motivi ragionevoli. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

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1 anno fa
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Ciao. Ho vinto una grossa somma di 3.389 euro al casinò. Si sono rifiutati di pagarmi e hanno chiuso il mio conto. Sulla base del fatto che non ho superato la verifica e ho violato il paragrafo 9.1. Ma non ho violato nulla. Quando ho scritto loro, dì loro il motivo per cui hanno risposto che non hai superato la verifica. Tutti i documenti che gli sono stati consegnati erano affidabili.

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1 anno fa
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Ciao SERZ15,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 7Signs Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Hanno specificato perché non hai superato la verifica?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao. Non mi rispondono quali documenti sono passati e quali no. Mi hanno risposto che non hai superato la verifica secondo la sezione 9.1. Ho letto la sezione e non ho violato nulla in essa. rispondono anche che non hai superato la verifica secondo la soglia 9.1 e basta. Ieri ho scritto loro in chat, l'operatore non sa spiegare il motivo, dice di scrivere al servizio di assistenza.

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1 anno fa
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Ciao. Voglio sapere della mia domanda e della chiusura dell'account?

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1 anno fa
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Ciao SERZ15,

Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò e qualsiasi ulteriore prova a nikolas.b@casino.guru?

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1 anno fa
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Ciao. sì, ho inviato due lettere alla posta specificata con la corrispondenza.

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1 anno fa
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Grazie SERZ15 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Grazie.

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1 anno fa
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Ciao, SERZ15,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 7Signs Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò 7Signs,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e completare la verifica? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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1 anno fa
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E se il casinò non dà una risposta?

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1 anno fa
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Caro team CasinoGuru,


Abbiamo inviato la spiegazione/prova alla tua email.


Grazie per la collaborazione!


Cordiali saluti,

7Segni

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1 anno fa
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Caro team del casinò 7Signs,

Grazie per la tua e-mail e per i dati e i dettagli forniti.

Potresti per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi le risposte e i dettagli richiesti?

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Grazie per essere tornato da noi.


Abbiamo risposto alla tua ultima email.


Grazie per la collaborazione!


Auguri,

7Segni

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1 anno fa
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Grazie, 7Signs Casino Team, per la tua e-mail e ulteriori dettagli.


Caro SERZ15,

Mi sono stati forniti i dati che mostrano che in precedenza hai registrato un account in uno dei casinò gemelli di 7Signs Casino. Non sarebbe affatto un problema. Ma con lo stesso indirizzo e-mail, sono stati utilizzati dati personali diversi.

Puoi spiegarci perché ti sei registrato nei casinò online con identità diverse? Sei consapevole che la registrazione con i dati personali di qualcun altro è severamente vietata e significa che hai violato i termini e le condizioni del casinò?

A quali giochi hai giocato nel tuo account? Hai giocato con qualche bonus? Se sì, quali bonus hai utilizzato?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao. Ho molti casinò Sait online, ma non mi sono mai registrato con nomi falsi. So che non puoi registrarti con nomi falsi. Ma qualcuno non ha potuto usare la mia posta, perché per registrarsi non è necessario avere accesso alla posta. Giocato a libro azteco. Non uso quasi mai i bonus perché capisco che è impossibile scommetterli. Non ho usato i bonus. Vorrei conoscere i nomi dei casinò dove presumibilmente ci sono altri dati ma da questa mail? Anche se questo non è possibile, indico sempre i dati corretti.

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Gentile SERZ15,

Sì, la tua e-mail utilizzata per la registrazione in 7Signs Casino è stata utilizzata anche in 5Gringos Casino, ma con dati personali diversi. Tuttavia, c'è anche un'altra connessione tra te e la persona che si è registrata su 5Gringos. Ovviamente conosci la persona che si è registrata in 5Gringos con la tua email.

Qual era lo scopo di registrarsi in questi casinò online utilizzando dati personali diversi?

A quali giochi hai giocato di più su 7Signs Casino? Hai usato dei bonus? Se sì, quali bonus?

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1 anno fa
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Ciao. Non mi sono registrato su 5Gringos con i dati di qualcun altro. Ho il mio account lì. Se mi dicessero con quale nome e dati sono registrati? Forse qualcuno che conosco ha usato la mia posta. In 7Signs ho giocato a Book of Aztec. Non ho utilizzato alcun bonus.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Ho scoperto che il mio amico, senza miglio, ha usato la mia e-mail senza il mio permesso. E si è registrato sul sito. Mi ha spiegato che non voleva ricevere per posta alcuna offerta sulle promozioni. È pronto a confermare che non sono coinvolto in questo.

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1 anno fa
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Gentile SERZ15,

Anche se sarebbe estremamente difficile provare le tue affermazioni sull'account in 5Gringos, ci sono ancora alcune questioni aperte e circostanze poco chiare che circondano questi account. Pertanto, vorrei chiarire ancora una volta la situazione con il casinò.


Caro team del casinò 7Signs,

Dopo aver esaminato tutti i dati forniti e dopo una discussione interna con il mio team, vorrei chiederti di esaminare la mia ultima email relativa a questo reclamo e di fornirmi i dettagli richiesti.

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1 anno fa
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Ciao. Potresti scrivere quali domande e ambiguità rimangono?

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1 anno fa
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Ciao,

Una volta che avrò tutte le informazioni necessarie, sarai informato.

Al momento, stiamo aspettando la risposta del casinò via e-mail.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

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1 anno fa
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Caro team CasinoGuru,


Grazie per averci contattato.


Abbiamo risposto alla tua ultima email. Fateci sapere in caso di ulteriori domande.


Cordiali saluti,

7Segni

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1 anno fa
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Caro team del casinò 7Signs,

Anche se non tutte le mie domande hanno avuto risposta, ne sono sorte altre.

Potresti per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi i dettagli richiesti?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team CasinoGuru,


Grazie per averci contattato.


Abbiamo risposto alla tua ultima email. Fateci sapere in caso di ulteriori domande.


Cordiali saluti,

7Segni

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Grazie, team di 7Signs Casino, per la tua e-mail. Ti ho risposto tempo fa. Attualmente, sto aspettando ulteriori risposte e dettagli.


Gentile SERZ15,

Nel frattempo, vorrei farvi alcune domande.

Qual era lo scopo della registrazione in 5Gringos da parte del tuo amico con la tua email e lo stesso nome utente? Ho capito bene che ha una password per la tua e-mail e condividi lo stesso indirizzo e-mail? Anche se non ha senso, puoi spiegare anche come è possibile che lo stesso nome utente sia stato utilizzato in 5Gringos?

Condividi qualcos'altro con il tuo amico o un altro giocatore? C'è la possibilità che tu abbia ricevuto un pagamento dal tuo amico o da un altro giocatore sul metodo di pagamento utilizzato per i depositi al casinò o che tu abbia utilizzato i soldi di qualcun altro per giocare al casinò?

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1 anno fa
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Ciao. Non so perché abbia usato lo stesso nome. Non ha una password. Ho giocato sul mio telefono, c'è stato un momento in cui ho dimenticato il mio telefono con lui e la password poteva essere salvata sul dispositivo o la pagina della posta è stata aperta. Ha detto che c'era lo stesso nome in modo che qualcuno non sapesse che stava giocando al casinò, vale a dire sua moglie, quindi ha usato la mia posta e il mio nome utente. Dico che gioco al casinò ai miei amici e su quali siti di casinò. No, non ho ricevuto nulla. Non uso i soldi degli altri. Come puoi usare i soldi degli altri senza sapere che è un furto.

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1 anno fa
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Ero solito prestare soldi a un amico, ma dove li spendeva esattamente, non mi interessa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per le ulteriori informazioni, SERZ15.

Fondamentalmente, l'uso dei soldi di qualcun altro è stato spiegato nella mia domanda. Se, ad esempio, hai ricevuto un pagamento dal tuo amico e poi hai effettuato un deposito al casinò, potrebbe sembrare sospetto e non sarebbe a sua insaputa. Tuttavia, per ora, non è ancora chiaro quale sarebbe il motivo o il vantaggio di giocare in questo modo.


Caro team del Casinò 7Signs,

Vi ricordo solo che sto ancora aspettando una risposta alla mia ultima email inviata il 23 marzo.

Attendiamo un vostro riscontro.


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1 anno fa
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Ciao. Se posso chiedere un estratto conto a un amico o al mio in cui saranno visibili tutte le transazioni. Ho bisogno di un periodo per ciò che è necessario?

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1 anno fa
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Gentile SERZ15,

Non è necessaria alcuna dichiarazione. Dovevi già fornire un estratto conto bancario al casinò al momento della verifica.

Onestamente, la tua spiegazione non ha senso e ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di una persona che ha registrato/utilizzato entrambi gli account su 5Gringos e ha registrato un account su 7 Signs Casino. Come forse saprai, utilizzare l'identità di qualcun altro o fallire nella verifica significa una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò. Tuttavia, non è chiaro quale fosse lo scopo e quale vantaggio si potesse ottenere giocando in questo modo.

Come accennato, sto solo aspettando la risposta del casinò alla mia ultima email e nel frattempo discuterò il caso internamente con il mio team. Vi farò sapere i risultati quando entrambi questi eventi saranno terminati.

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1 anno fa
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Ciao. Non ho registrato due account in 5grinos perché so che è vietato registrare due account. Non ha senso per me registrarmi, perché quando si prelevano fondi è necessario passare attraverso la verifica. Ho registrato un account in ogni sito.

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1 anno fa
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Non sono riuscito a creare due account in 5grinos, perché anche per la registrazione serve un codice personale di una persona. Il mio amico ha detto di aver registrato tutti i suoi dati, ha usato la mia posta e un login come skills. Non ha nemmeno usato l'e-mail di qualcun altro. in 7 segni il mio conto non ho registrato due conti su 5grinos, perché sono stato bloccato e mi sono rifiutato di erogare fondi?

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1 anno fa
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Ma il rifiuto di pagare i fondi non è una violazione? Non vedo la mia colpa perché non ho usato i dati di altre persone e il mio amico ha usato solo la mia posta.

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Grazie per la vostra pazienza.


Ti informiamo che abbiamo risposto alla tua ultima email.


Distinti saluti,

7Signs.com

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1 anno fa
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Gentile SERZ15,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e dopo aver avuto una discussione interna con il mio team, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato - come già accennato, ci sono motivi ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di utilizzare l'identità di qualcun altro per registrarsi in 7Signs e/ o Casinò 5Gringos. Sarebbe molto difficile o addirittura impossibile provare qualcos'altro. Soprattutto se ci sono stati pagamenti sospetti tra questi giocatori.

La verifica di successo è un must nella maggior parte dei casinò online e le informazioni personali fornite devono essere vere e a nome del giocatore. Sfortunatamente, il casinò e i suoi casinò gemelli sono di proprietà della stessa società e tutti hanno accesso ai dati inseriti dai giocatori e l'account in 5Gringos non è stato nemmeno completamente verificato. Pertanto, comprendiamo l'atteggiamento e i sospetti del casinò riguardo alla tua identità. Sebbene l'account in 5Gringos possa essere stato creato dal tuo amico, non ha senso ed è uno dei motivi per cui siamo d'accordo con la decisione del casinò. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.

Grazie mille, 7Signs Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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