Al giocatore ucraino è stata addebitata una commissione di prelievo del 10% dall'importo richiesto. Successivamente, è diventato chiaro che la decisione del casinò si basava sul gameplay del giocatore, ritenuto irregolare. Dopo un'attenta revisione delle informazioni fornite, abbiamo respinto il reclamo del giocatore come "ingiustificato".
Buona giornata! Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere il mio problema con il casinò 888STARZ.
Ti sto informando delle circostanze.
Il 26 settembre ho ricevuto un messaggio dal casinò che dovevo contattare via e-mail e chiarire i documenti necessari per la presentazione.
Quindi, in risposta alla mia lettera, il casinò ha chiesto la foto di un documento di identità in formato JPG.
Il 27 settembre ho inviato al casinò una foto di due copie del documento richiesto per la revisione.
Lo stesso giorno, su richiesta aggiuntiva del casinò, ho inviato una foto della pagina del passaporto con la registrazione.
Il 28 settembre, su richiesta del casinò, ho fornito screenshot del mio profilo Neteller personale, nonché uno screenshot del deposito presso 888STARZ Casino.
E lo stesso giorno, ho ricevuto un messaggio dal casinò che posso prelevare i miei fondi.
Ma, quando ho prelevato fondi, non ho ricevuto l'intero importo. Il 10% dei fondi prelevati è stato trattenuto. Così ho perso 233 dollari.
Si prega di notare che non ho ricevuto alcuna notifica dal casinò sulla riscossione della commissione, nonché sul suo importo.
La riscossione unilaterale della commissione senza preavviso viola i miei diritti.
Credo che le tue azioni da parte del casinò siano illegali e ho chiesto al casinò di rimborsare i fondi raccolti per un importo di 233 dollari USA.
Il 1° ottobre ho inviato un reclamo ufficiale al casinò. In risposta, ho ricevuto accuse di attività fraudolente. Il casinò si è rifiutato di fornire commenti su questo addebito e non è stata fornita alcuna prova della mia colpevolezza.
Per favore aiutami a restituire i miei $ 233. Ho davvero bisogno di questi soldi.
Gentile GFox099,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato? Hai ricevuto pagamenti con successo in precedenza? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Il casinò ha specificato quale frode hai commesso? Il tuo account è ancora attivo dopo l'accusa del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao! Sto rispondendo alle tue domande.
Il mio account è stato completamente verificato.
Dopo il messaggio del casinò, ho scommesso sui prelievi in tre rate: 28 settembre (scommesso $ 1.000, ricevuto $ 900), 29 settembre (scommesso 1.000, ricevuto 900; scommesso 330 e ricevuto 297). Pertanto, una commissione del 10% dell'importo prelevato è stata trattenuta da ciascuno dei miei prelievi. Prima di allora, non c'erano prelievi di fondi.
Le mie vincite sono state accumulate senza bonus.
Quanto all'accusa di attività fraudolenta. Il casinò era riluttante a fornire ulteriori informazioni.
Il mio account è ancora attivo.
Grazie GFox099 per le informazioni aggiuntive. Potresti per favore consigliare come hai accumulato il tuo saldo? Era per scommesse o giochi da casinò? A che giochi giocavi?
Buona giornata! Il deposito su 888STARZ Casino è stato effettuato tramite il sistema di pagamento Neteller. I fondi per il deposito sono stati accumulati dalle vincite in altri casinò. Per quanto ne so, questo non contraddice le regole del casinò. Ho giocato a Blackjack.
Grazie mille, GFox099, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile GFox099,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare 888Starz Casino a partecipare a questo thread.
Cari rappresentanti di 888Starz Casino,
Puoi indicare il motivo per cui GFox099 ha ricevuto solo il 90% dell'importo richiesto per il prelievo?
Gentile GFox099,
Durante un controllo della tua attività sulla nostra piattaforma, gli esperti di sicurezza hanno identificato violazioni del contratto con l'utente. A tal proposito, abbiamo dovuto prendere la decisione di annullare il compenso dei sistemi di pagamento delle commissioni sulle operazioni di deposito e prelievo per il tuo profilo, solitamente a carico della società 888starz.bet. Tutte le azioni dell'amministrazione della società 888starz.bet sono strettamente regolate dalle regole, specificate nella sezione dei Termini e condizioni sul nostro sito web.
Cordiali saluti,
888 STARZ Team
Voglio familiarizzare con i risultati dell'audit e chiederti di chiarire quali violazioni hai identificato. È molto importante per me! Mi attengo sempre ai documenti legali del casinò e credo che ci sia stato un qualche tipo di errore.
Grazie, team 888Starz, per la risposta.
Vorremmo chiederti di fornire una spiegazione più dettagliata insieme alle prove pertinenti. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .
Gentile GFox099,
Si informa che il problema è stato discusso con il casinò in una conversazione privata.
Poiché è necessario più tempo per indagare sul problema, prolungherò il timer di 7 giorni.
Gentile GFox099,
Chiedo scusa, ma la questione è ancora in discussione. Poiché è necessario più tempo, sto estendendo il timer di 7 giorni. Grazie per la vostra comprensione.
Grazie a tutti per la vostra pazienza.
Gentile GFox099,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Considerando il tipo di gioco, riteniamo che l'uso della regola 7.10, secondo cui il casinò si riserva il diritto di decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che il casinò di solito rimborsa, fosse giustificato.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
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