Il giocatore russo ha aperto un conto nel casinò circa un mese fa. Ha vinto $ 250 e ha richiesto un prelievo, ma il suo account è stato bloccato. Da allora l'assistenza clienti non ha più risposto ai suoi messaggi. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho aperto un conto su ACR, non ho effettuato un deposito, non ho verificato il mio conto. Ha giocato per un mese principalmente freeroll, ha vinto qualcosa come 250 $, ha cliccato sul prelievo, l'account è stato bloccato, hanno inviato una lettera che era sospettato, hanno inviato documenti per la verifica. Lo stesso giorno ha inviato tutto e tutto. Non c'è risposta da una settimana ormai, anche il supporto non risponde, anche la forma di comunicazione sul sito è rimasta senza risposta. Per posta arrivano solo lettere di bot, ci sono già 4 pezzi che chiedono di valutare il lavoro di supporto, che tipo di lavoro?
Caro roiyosn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo account e comprendiamo la tua preoccupazione. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente la situazione. Quando hai inviato esattamente la tua richiesta di prelievo? Potresti per favore indicare quali documenti di verifica hai fornito e quando hai inviato l'ultimo? Hai fornito i documenti prima o dopo che il tuo account è stato bloccato? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao! Ho inviato una richiesta di prelievo di parte dei fondi il 16 maggio, lo stesso giorno il mio conto è stato bloccato perché sospetto e il prelievo è stato rifiutato
.documenti che ho inviato: passaporto, selfie, bolletta e video, tutto come richiesto .documenti forniti dopo il blocco, via mail
Il tuo account è bloccato temporaneamente o permanentemente? È possibile che venga sospeso solo fino al completamento del processo di verifica?
La lettera non lo menzionava, ma penso che significasse che dopo la mia assistenza sarebbe stata sbloccata.
L'e-mail dice che riceverai ulteriori informazioni dopo aver fornito al casinò i dettagli personali necessari per l'indagine. Hai inviato tutta la documentazione richiesta nel formato corretto? Ci sono stati nuovi sviluppi da parte del casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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