Il giocatore italiano ha visto le vincite bonus annullate a causa di una violazione delle regole promozionali. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho giocato su questo casino sbloccando il bonus che mi avevano assegnato sono arrivato a un importo di 1500 euro faccio il prelievo mi chiedono un casino di documenti prima tutto apposto dopo 5 giorni mi mandano un email scritto che ho giocato scorrettamente questi bisogna fermarli sono dei ladri da denuncia secriuscuti voi a fare qualcosa ne sarei grata un pessimo così non lo mai visto
Caro Emilio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus hai attivato o è stato attivato all'interno del tuo account? Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché il tuo prelievo è stato annullato?
Idealmente, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho versato 40 euro e ho ricevuto un bonus del 400 per cento inconsapevole del fatto della scommessa del 30 per cento che non bisognava superarlo comunque giocando ho avuto una vincita e sono arrivato a 1500 euro poi ho prelevato ho mandato tutti i documenti Iban tutto ecc. Diceva che era tutto apposto invece dopo 4 giorni mi dicono che ho giocato scorrettamente superando il 30 per cento per singola giocato mi hanno tolto tutto e mi resi solo i 40 euro che ho versato io dallz rabbia li ho giocati e persi gliene ho dette di tutti i colori e adesso sono che mi rivolgo a voi se potete rivolgermi questo problema e farmi riavere quello che mi spetta grazie.
Additional comments from the player:
"Niente avevo caricato 40 euro e loro mi hanno dato un bonus del 400 per cento e ho giocato normalmente alle slot poi ho avuto una vincita di 800 euro continuando a giocare prima non mi faceva prelevare poi dopo si quindi con importo di 1500 avevo prelevato avevo mandato tutti i documenti e tutto privato ivan ecc. Ho prelevato loro mandano email che era tutto apposto dopo 4 giorni loro furbi di inventano che io ho giocato scorrettamente io gome posso sapere di giocare scorrettamente mi dicono ho giocato per singola giocata superiore o pari al versamento che ho fatto dicono che e la loro prassi del 30 per cento tutte scuse secondo me io ho sbloccato tanti bonus in altri casino seri e i soldi li ho sempre avuti questi sono furbi in pratica qui giochi gratis io vorrei avere i miei 1500 euro invece ieri questi mi hanno rimandato sul conto i 40 euro versati solamente per nervoso li ho giocati e persi subito per me adesso loro sono morti non esistono questo e il punto"
"E per giunta non ho ricevuto nessuna spiegazione riguardo il 30 per cento da non superare su una singola scommessa adesso loro probabilmente mi hanno chiuso il conto x che io ho solo giocato e sbloccato il bonus e ho prelevato la vincita dopo 4 giorni me la annullano a me sembra molto ingiusto quello che fanno come una truffa nei danni dei giocatori spero che voi risolvete il problema facendomi avere la mia vincita di 1500 euro grazie"
Grazie mille, Emilio, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Agentspins Casino si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare." Gioco irregolare "può includere, tra l'altro:
14.1 Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del bonus, del deposito o del valore dei Punti Comp accreditati sul conto del giocatore. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai infranto la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite (€ 11,60 nel tuo caso), purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Ok ho capito però io non sapevo del 30 per cento comunque sia non si può pagare una vincita se un giocatore fa solo uno spin superiore a 10 questo lo fanno solo i casino scarsi come questo su quelli italiani buoni con buone recensioni non esiste sta cosa poi del tutto mi hanno tolto tutta la vincita perché non tolgono solo le puntate che ho fatto altre invece di togliere tutto 1500 euro bruciati per il loro sistema di cacca . Io vorrei avere almeno 1000 euro in bonus per il danno fatto che ho almeno la possibilità di sbloccare il bonus non puntando più di 10 euro voglio vedere.
Sono andato sul loro sito e la cronologia di gioco non sono riuscita a vederla a visualizzarla quindi come ve la mando se ci riuscite voi fatelo grazie . Ma tanto sono sicuro che e tempo perso
Caro Emilio,
C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto che stavi infrangendo le regole.
Potresti avvisare se sei consapevole di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite (€ 11,60 nel tuo caso)? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Io ho giocato dappertutto e questo e la prima volta che mi succede una cosa del genere se succede su questo casino e x che non e apposto come altri ma comunque io non capisco voi da che parte state una slot ha puntate finobe oltre 50 euro se io gioco come faccio a sapere se uno deve puntare º 10 oppure 20 se gli importi delle slot ci sono di tutti i tipi poi un casino straniero come questo termini e condizioni scritto in inglese uno non va a badare e leggere una sola cosa so che questo casini per me e una truffa ho sbloccato tanti bonus e i soldi li ho avuti solo qua no per una puntata di oltre 10 euro ma vi rendete conto e ti tolgono tutto un casino che vale 0000000 non deve stare aperto . Ultima cosa grazie del non aiuto che mi avete dato finiamola qua non tutti vanno a leggere le loro regole dopo che avevo prelevato e con una scusa dopo 4 giorni che dovevano pagare si inventano l impossibile . In conclusioni bocciati sia voi e ovviamente il casino agent spin .
Grazie mille, Emilio, per la tua risposta. Mi dispiace molto che tu ti senta dalla parte del casinò. L'unica cosa che stiamo cercando di fare è aiutare ogni giocatore di conseguenza. Credo di aver spiegato l'intera situazione e le ragioni per cui le tue vincite sono state completamente confiscate.
Mi dispiace molto ma non possiamo costruire un caso se hai infranto le regole promozionali. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Non tutti sanno delle loro regole meschine non avvisando uno e come deve giocare comunque ho perso solo tempo se voi vedetevsel marcio in questo casino vorrei capire x che non fate qualcosa non si condiscono una tale vincita a un giocatore ignaro delle loro non regole di gioco comunque io avevo chiesto almeno du riaverlo in bonus almeno 1000 euro di bonus per riavere almeno in parte la mia fiducia ma neanche questo ho ricevuto quindi come trasparenza e onestà questo casino per me vale meno di zero 000000000000 ma sai proprio zero . Fa schifo proprio quindi nn conclusione sectiuscitr almeno in questo intendi a farmi avere un bel bonus posso almeno chiudere un occhio se non avete conclusioni in merito e meglio che non mi rispondete proprio
Caro Emilio,
La puntata massima per una giocata bonus non è insolita e la maggior parte dei casinò la applica. Il giocatore viene informato sulla scommessa massima consentita nei termini e condizioni promozionali e, inoltre, abbiamo queste informazioni evidenziate nella nostra recensione per Agent Spins Casino https://casino.guru/agent-spins-casino-review#tab=js -tab-bonus :
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Gli son venuti in mente ste regole dopo che ho vinto e sbloccato il bonus guarda caso e che caso.. e dopo 4 giorni dal prelievo . Senti per me questo casino vale 000000 non vale niente chiudi il caso tanto e tempo perso neanche un bonus per scusarsi mi han dato . Quindi per me possono pure fallire