HomeReclamiAlf Casino - I fondi del giocatore non vengono restituiti dal casinò.

Alf Casino - I fondi del giocatore non vengono restituiti dal casinò.

Traduzione automatica:

Importo:: 90 €

Alf Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/08/2023 | Caso chiuso : 27/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha riferito che sul suo conto non sono stati accreditati 90 euro nonostante le assicurazioni dell'assistenza. Questa è la seconda volta che riscontra questo problema con il casinò. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore aveva annullato il prelievo e poi aveva continuato a giocare e che le vincite confiscate erano state accreditate per errore. Il giocatore è stato interrogato in merito, ma sembrava che non volesse approfondire ulteriormente la questione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
\ Traduzione

Ciao,

Avevo intenzione di annullare 90 euro per continuare a giocare. Tuttavia i 90 euro non sono mai stati accreditati sul mio conto. L'assistenza mi ha detto che i soldi sarebbero stati sul mio conto entro 3 giorni, cosa che non è mai avvenuta. Questa è già la seconda volta che vengo derubato in modo così palese da questo casinò... È successo il 22 agosto 2023, intorno alle 23:30.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro toomy500,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni di una foto. Potresti per favore approfondire?

Ho capito bene che hai annullato il prelievo in sospeso ed è scomparso dal tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
\ Traduzione

Si, esattamente. I soldi sono scomparsi. Il team di supporto ora vuole alcune foto che dimostrino come è successo tutto. Questa è davvero una sciocchezza. Tutto quello che devono fare è guardare attentamente sul computer. È tutto lì. Hanno molte più e maggiori opportunità di vedere dove sono i soldi. Mi sembra una molestia. Non sono molto bravo con i computer e ho difficoltà quando dicono, mostrano questo o quello. Spero che tu abbia più successo di me. Grazie mille

G*********

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
\ Traduzione

Ciao

Le cose stanno peggiorando con questo casinò. Ho ottenuto un bonus di 20 euro e con molta fortuna ho soddisfatto i requisiti di fatturato richiesti. Quindi 20 volte, 40 equivalgono a 800 euro. L'ho fatto e da quel momento in poi sono soldi che avresti potuto sborsare. Ho continuato a giocarci e quando ha raggiunto i 171 euro ho ordinato il pagamento di 100 euro. Ad oggi non è successo nulla. Sono spariti anche i restanti 71 euro che volevo giocare.

Queste sono ormai le 3 volte in 4 settimane in cui i miei soldi sono semplicemente spariti. Indipendentemente dal fatto che si tratti di soldi provenienti da vincite bonus o depositati da me. È semplicemente scandaloso il modo in cui questo casinò tratta i clienti. Se mi lamento mi chiedono cose come la prova dei depositi ecc. Lo vedono, tutto quello che vogliono sapere sul PC, perché lo rendono così difficile? Sono un cliente e voglio giocare in modo rilassato, ma qui i clienti vengono semplicemente derubati. Sono molto arrabbiato con alfcasino. Per favore continua a rivedere il mio caso. Grazie mille

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Che tipo specifico di prova a sostegno ti ha richiesto il casinò in merito al prelievo di € 90 scomparso? Ti hanno chiesto la prova del tuo estratto conto che dimostri che i fondi non sono mai stati ricevuti da te? In tal caso, potresti anche inviare questa prova a petronela.k@casino.guru , per favore?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
\ Traduzione

Mi hanno indirizzato a un indirizzo email di supporto e hanno detto che mi avrebbero aiutato. L'ho fatto. Ho spiegato anche lì il mio caso, ma non è tornato nulla. Mi sento davvero fregato da quello che mi sta facendo questo casinò. Apparentemente si sentono così male nel trattenere denaro ai clienti. I 100 euro che volevo fossero versati sono ancora lì da versare. Ma non succede nulla. Se ora clicco su Annulla, i 100 scompaiono immediatamente. L'ho già capito, ma davvero non so perché lo facciano. Penso che solo tu puoi ottenere qualcosa.

Grazie

G*********

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Potresti controllare la mia risposta precedente e provare ad aiutarmi? Quali prove a sostegno ti sono state richieste? Hai fornito tutto ciò che il casinò ha richiesto per indagare?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
\ Traduzione

No, non era necessaria alcuna prova del trasferimento del conto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Mi spiace ma non capisco.

  • Hai annullato il prelievo richiesto e i fondi sono scomparsi, è corretto?
  • Quali prove a sostegno ti sono state richieste e le hai fornite al casinò, per favore?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
\ Traduzione

Il punto 1 è corretto.

Punto 2, non ho dovuto ancora fornire alcuna prova.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
\ Traduzione

Ho ancora 100 euro sul mio conto. È da molto tempo che desidero che venga pagato il 28 agosto 2023. Ma dice ancora che è ancora in corso. Non oso riprendere i soldi per giocare perché è proprio quello che succede sempre: i soldi finiscono all'improvviso e dicono che li ho già giocati.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Potresti per favore fornire uno screenshot della cronologia del tuo cassiere che mostri il prelievo richiesto di € 90 a petronela.k@casino.guru insieme al tuo estratto conto che dimostri che non hai mai ricevuto i fondi?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao toomy500,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
\ Traduzione

Ciao

Ho provato ad accedere alla cronologia dei miei depositi ma sfortunatamente tutto è scomparso. L'intera cronologia, depositi, prelievi ecc. Apparentemente cancellati. Non vedo più niente perché lì non c'è più niente che mi risulti strano. Sono ancora disponibili per il pagamento solo 100 euro e sono in fase di elaborazione, ma è così da molte settimane. Non oso rimettere l'importo sul mio conto gioco perché ho paura che accada di nuovo che i soldi finiscano all'improvviso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, toomy500, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao toomy500,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Alf Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Alf Casinò,

Potete per favore fornire qualche informazione sui problemi che il giocatore sta riscontrando riguardo agli importi di prelievo mancanti?

Cordiali saluti,

Adamo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Adamo,


Grazie per avermi contattato.


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'email a adam.m@casino.guru. Aspetto la tua risposta!


Distinti saluti,

Servizio Clienti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
\ Traduzione

Apparentemente il casinò non ha risposto e non mi ha restituito i soldi. Adesso mi restano ancora 100 euro da elaborare per il pagamento. Sono davvero preoccupato se... file Prenoto indietro i soldi e scompare di nuovo. Ma lo farò comunque perché voglio solo finire e non mi interessa cosa accadrà alle mie vincite. Non ci giocherò mai più comunque.

Saluto

Gottschalk


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
\ Traduzione

Ed ecco. I soldi sono finiti. Non è stato pubblicato sul mio account. Fa semplicemente schifo con questo casinò. Mai più

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao toomy500,


Ho ricevuto prove dal casinò che dimostrano che il prelievo di 90 EUR è stato richiesto il 21.08.2023 alle 00:08:53 e successivamente annullato il 22.08.2023 alle 06:08:08 e restituito al tuo saldo. Sembra che tu abbia continuato a giocare il tuo saldo fino a richiedere prelievi per l'importo di 30 EUR e 50 EUR che hai successivamente annullato.


Per quanto riguarda l'importo di 100 EUR, il casinò ha spiegato che in qualche modo sei riuscito a incassare più del massimo consentito da un bonus e l'importo in eccesso (196,52 EUR) è stato richiesto al casinò.


Puoi per favore commentare questo? Ricordi di aver utilizzato questo bonus?


Cordiali saluti,

Adamo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao toomy500,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
\ Traduzione

Mi dispiace, ma ormai è diventato tutto troppo per me. Non voglio elemosinare i miei soldi qui. Ho provato a prenotare nuovamente il 100 per giocare ma, come sospettavo, era sparito immediatamente. Ho rinunciato al mio account, non giocherò più in questo casinò e penso semplicemente che sia un peccato quello che sta succedendo lì.

Molte grazie per il vostro aiuto.

Tom

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.