Il giocatore dal Regno Unito ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli limitati. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha perso i suoi soldi in modo equo e ha anche violato i termini del casinò creando più account.
Vengo dalla Gran Bretagna e ho visto che questo casinò non avrebbe dovuto lasciarmi depositare fondi su 2 conti che ho perso € 3000
Caro Jokewapo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"1.5. Accetti e comprendi che è tua responsabilità assicurarti di agire nel rispetto delle leggi della tua rispettiva legislazione nazionale quando utilizzi questo sito web.
1.5.1. Accetti e comprendi che non siamo in grado di fornirti consulenza o assicurazioni legali e non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui i giocatori violino le leggi del rispettivo paese.
1.5.2. Se apri un conto in un paese proibito, non siamo obbligati a rimborsare i fondi che potresti aver vinto o scommesso in questo caso. Nello specifico, residenti in Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Cambogia, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea , Filippine, Corea del Sud, Sudan, Singapore, Siria, Taiwan, Uganda, Stati Uniti d'America, Regno Unito , Yemen e Zimbabwe non possono utilizzare questo sito Web ".
Vorrei sottolineare un fatto molto importante dal nostro Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"La cosa giusta da fare è controllare i paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema applicare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole. "
Poiché esiste la possibilità di registrare un account da un paese limitato (vedere lo screenshot di seguito) e depositare fondi, vorrei che confermassi di aver inviato dati corretti e di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, all'apertura dell'account. Potresti per favore avvisare quanto è il tuo saldo attivo ora?
La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
Mi sono iscritto dal Regno Unito. Ci sono solo £ 28 che hanno aggiunto come gioco gratuito. È il fatto che mi hanno permesso di depositare € 3000 su 2 account sapendo che non potevo prelevare o vincere nulla di veramente brutto. Non sono sicuro che tu possa riavere qualcosa di tutto ciò, ma qualsiasi aiuto sarebbe fantastico. Bisogna fare qualcosa per aziende come questa.
grazie John
Grazie mille, Jokewapo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grande. Grazie per l'aiuto
John
ricevuto questo prima da loro. Disgrazia assoluta di un'azienda. Ho posto la domanda perché avrebbero accettato 2 account da me quando tutti i miei dati erano gli stessi a parte l'indirizzo e-mail ed era ovvio che provenivo dal Regno Unito
Vorrei invitare All Wins Casino a partecipare a questo caso e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Si prega di notare che non accettiamo che questo reclamo sia valido. Il giocatore ha accettato i termini e le condizioni del casinò quando si è registrato e ha creato deliberatamente più di un account, il che viola i termini e le condizioni.
Dear All Win,
Potresti inviarci una prova che dimostri che il giocatore ha più account? Invialo a nikolas.b@casino.guru.
Avevo 2 account. Ma tutti i dettagli che ho usato, indirizzo, conto bancario, nome, numero di telefono erano tutti uguali. Anche il mio nome utente era lo stesso a parte un 1 alla fine. L'unica altra differenza era l'indirizzo e-mail. Sicuramente se questo è contrario alla politica aziendale, tutte quelle informazioni dovrebbero essere segnalate. Anche in questo caso vengo dalla Gran Bretagna e non avrei mai dovuto aprire un account in primo luogo.
Caro jokewapo,
Sfortunatamente, è vietato in quasi tutti i casinò aprire più account. Ho trovato questo anche nei termini di All Wins Casino:
"2.3. È consentito aprire un solo account con il sito Web. Nel caso in cui esista la prova della multi-contabilità, potremmo decidere di chiudere tutti gli account associati e annullare tutte le transazioni. Ciò include il blocco del gioco e la distribuzione dei premi."
Mi dispiace davvero ma non possiamo aiutarti di più in questo caso, poiché c'è stata una chiara violazione dei termini del casinò. Anche i soldi che hai perso, probabilmente sarebbero andati persi in altri casinò, li hai persi abbastanza. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi. Ti consiglio anche di leggere attentamente tutti i termini del casinò prima di iniziare a giocare lì. È per la tua sicurezza. Ora siamo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
I migliori saluti,
Nick
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