Il giocatore dall'Italia ha avuto il suo account bloccato a causa di un deposito di terze parti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.
Buongiorno,
mi chiamo Lorenzo ***
user: *****
In data 15/02, mi veniva accreditato €100 di bonus a seguito di un versamento di €200.
i €200 vengono persi quasi subito, mentre i €100 di bonus riesco a trasformarli in €3800 e li rendo così prelevabili.
il conto è intestato a me, Lorenzo ****, ma le carte di credito registrate sono di due miei amici e conoscenti, poiché io non ne possiedo.
insomma, provo a prelevare (3 prelievi da €800 che poi sono spariti dalla lista e non riaccreditati sul saldo)ma il sito ci informa della verifica dei documenti. Mi chiede di inviare il mio documento + selfie ( poi approvato qualche giorno dopo), carta di credito fronte retro della carta di credito di proprietà di Giulio **** + selfie ( ancora tutto in fase di apporvazione), carta di credito fronte retro+ foglio di attestazione di proprietà della banca della carta 6069 finale di proprietà di Kleivis *** ( ancora in fase di approvazione).
al momento ho tutti i documenti in fase di approvazione, non mi fa entrare nel mio account ( dicendomi che il mio user è disabilitato) e i 3 prelievi da €800 sono spariti. In più mi arrivano mail dal sito in cui sembra che qualcuno stia richiedendo prelievi da €200.
Sareste così gentili da aiutarmi? Non so più a chi rivolgermi.
cordiali saluti e rimango in attesa di sviluppi,
saluti,
Lorenzo ****
Caro giuliodifra93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato: https://amunra.com/en/rules
"Le tue garanzie:
(...) la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto appartiene a te, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia."
Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato spesso solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Dalla descrizione degli eventi, sembra che il deposito iniziale di 200€ sarà rimborsato con il metodo di deposito originale.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso