HomeReclamiBatery Casino - Il giocatore sta affrontando un ritardo nella risposta del supporto e un limite di prelievo basso.

Batery Casino - Il giocatore sta affrontando un ritardo nella risposta del supporto e un limite di prelievo basso.

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Punti di penalità: 16971

Importo:: 34.814.592 INR

Batery Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 30/03/2024 | Non risolto : 09/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore indiano aveva espresso frustrazione per una risposta ritardata dell'assistenza e per un limite di prelievo basso di 1000 INR su Batery Casino, considerando il suo ampio saldo di 34814591. Il suo account era stato verificato circa 15-20 giorni prima e non aveva effettuato alcun prelievo Ancora. Ha affermato di aver vinto l'importo giocando normalmente alle slot e al baccarat. Il giocatore ha anche menzionato che recentemente è stato imposto un limite di prelievo basso. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò, Gaming Curaçao.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Il supporto non risponde alla mia domanda ed è in sospeso da molto tempo e il limite massimo di prelievo per il mio conto è 1000.


Ho 34814591 sul mio conto, mi ci vorranno 100 anni per prelevare i fondi

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Earadda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Batery Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quante volte ti sei ritirato finora? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente?

Sì, è verificato. Circa 15-20 giorni prima che venisse verificato


Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?

soldi veri


Quante volte ti sei ritirato finora?

Nessuno

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

10-15 giorni prima hanno sollevato la questione ma il loro bot si sta ripristinando o nel caso in cui il supporto si connetta, utilizzalo per ottenere una risposta standard da loro


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Earadda,

E i diversi metodi di pagamento? Hanno tali limiti anche loro? Hai attualmente dei pagamenti in sospeso?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,

E i diversi metodi di pagamento?

Stesso problema relativo ai limiti


Hanno tali limiti anche loro?

INR 1000


Hai attualmente dei pagamenti in sospeso?

NO

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Earadda e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Earadda,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho alcune ulteriori domande. A quali giochi hai giocato? (slot, roulette, blackjack, sport, ecc.) Hai guadagnato le tue vincite giocando "normalmente" o sei stato fortunato e hai vinto qualche tipo di jackpot, torneo o simili? Il casinò ha abbassato l'importo del prelievo per te solo di recente o questo è stato impostato automaticamente dall'inizio?

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Batery Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Battery Casino,

Potresti fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il limite di prelievo per il giocatore è così basso? C'è qualcosa che puoi fare per aiutare il giocatore a ritirare le proprie vincite entro un periodo di tempo molto più ragionevole?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Guadadda,

Devo ancora ricevere una risposta dal team del casinò, ma puoi confermare a quali giochi hai giocato? (slot, roulette, blackjack, sport, ecc.) Hai guadagnato le tue vincite giocando "normalmente" o sei stato fortunato e hai vinto qualche tipo di jackpot, vincita di un torneo o simili? Il casinò ha abbassato l'importo del prelievo per te solo di recente o questo è stato impostato automaticamente dall'inizio da quando hai aperto il tuo conto?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Guadadda,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Devo ancora ricevere una risposta dal team del casinò, ma puoi confermare a quali giochi hai giocato?

slot e bacarrat

Hai guadagnato le tue vincite con il gioco "normale" o sei stato fortunato e hai vinto qualche tipo di jackpot, vincita di un torneo o simili?

normale

Il casinò ha abbassato l'importo del prelievo per te solo di recente o questo è stato impostato automaticamente dall'inizio da quando hai aperto il tuo conto?

recentemente per me

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Guadadda,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Ho ricevuto solo questo tipo di risposta da Batery Casino e niente di più.

file

Temo che non saremo di grande aiuto. Hai ricevuto nuove comunicazioni dal team del casinò in merito al tuo reclamo?


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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NO


La stessa cosa che avevo provato e non ho ricevuto risposta dalla loro fine

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Guadadda,

Nonostante i miei numerosi messaggi, ho ricevuto dal team del casinò solo la stessa risposta che ho pubblicato sopra. Anche se capisco perfettamente la tua frustrazione e sono d'accordo con te sul fatto che l'attuale limite di prelievo che il casinò ha impostato per te è davvero basso, ti stanno comunque pagando, quindi non possiamo dire che il casinò si rifiuti di pagare. Sfortunatamente, la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza in questa questione è prossima allo zero, quindi non ci è rimasta altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Esiste un altro modo possibile per provare a risolvere il tuo problema: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curaçao . È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti", oppure inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com .

Per favore fatemi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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