Caro Guadadda,
Nonostante i miei numerosi messaggi, ho ricevuto dal team del casinò solo la stessa risposta che ho pubblicato sopra. Anche se capisco perfettamente la tua frustrazione e sono d'accordo con te sul fatto che l'attuale limite di prelievo che il casinò ha impostato per te è davvero basso, ti stanno comunque pagando, quindi non possiamo dire che il casinò si rifiuti di pagare. Sfortunatamente, la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza in questa questione è prossima allo zero, quindi non ci è rimasta altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Esiste un altro modo possibile per provare a risolvere il tuo problema: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curaçao . È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti", oppure inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com .
Per favore fatemi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear earnadda,
Despite my numerous messages, I have received only the same response from the casino team as I have posted above. Although I fully understand your frustration and agree with you that the current withdrawal limit the casino has set for you is really low, they are however paying you, so we can't say the casino is refusing to pay. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more possible way you can try to solve your problem - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curaçao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use the "Contact" button, or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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