Il giocatore indiano ha effettuato un deposito di 4900 INR sul suo conto BC Game, ma i fondi sono stati addebitati sul suo conto bancario senza essere accreditati sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Oggetto: Rifiuto del deposito - Fondi addebitati dalla banca ma non accreditati sul conto di gioco BC
Gentile team di supporto di BC Game,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per informarti di un problema che ho riscontrato durante il mio recente tentativo di deposito.
Il [01/08/2023], ho effettuato una richiesta di deposito per un importo di [Importo 4900₹ INR] sul mio account BC Game utilizzando [Metodo di pagamento UPI_Y]. Tuttavia, ho ricevuto una notifica che informava che la mia richiesta di deposito era stata respinta. Con mia sorpresa, i fondi sono stati addebitati con successo sul mio conto bancario e, quando ho contattato la mia banca, hanno confermato che il beneficiario (BC Game) ha ricevuto il denaro.
Ti chiedo gentilmente di indagare urgentemente sulla questione e di correggere la situazione accreditando l'importo depositato sul mio conto BC Game. Ho allegato la prova dell'avvenuta transazione dalla mia banca come riferimento.
Comprendo che potrebbero verificarsi problemi tecnici e apprezzo la tua tempestiva attenzione alla risoluzione del problema. Per favore, tienimi aggiornato sull'andamento delle indagini e sulla risoluzione.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
[Ajay********]
[ID del tuo account di gioco BC 1********
ID e-mail x************@gmail.com]
Caro Ajay9289,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, cosa che hai già fatto.
Individuare una transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò è un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto ora. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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