Il giocatore greco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Il giocatore sta ancora aspettando che vengano pagati i restanti 1300€. Alla fine, abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento rimanente.
Mi sono registrato a betadrian nell'ottobre del 2022. All'inizio andava tutto bene.... Ma dal 18 dicembre, quando ho fatto la mia ultima richiesta di prelievo, tutto va storto. Ritardano il pagamento di 5 giorni e successivamente tengono sotto controllo il mio account... Revisione terminata prima di una settimana (29/12/2022) e tutto è andato bene con la revisione. Mi dicono che entro 72 ore verrò pagato... Purtroppo è già passata una settimana e ancora non sono stato pagato. Il peggio è che non rispondono alla live chat e alle mie mail....temo che chiuderanno e perderò i miei soldi (circa 2000€)
Caro Aofsampali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Sono già passati 14 giorni perché ho fatto la richiesta il 18 dicembre. (normalmente ci vogliono fino a 72 ore). Il problema sono le scuse che hanno detto. Hanno messo in revisione il mio account il 27 dicembre questa revisione è terminata prima di una settimana e tutto andava bene ora hanno sospeso il mio prelievo perché ho smesso ... Gioco d'azzardo si rifiutano di pagarmi perché non gioco d'azzardo ... È la prima volta che ho sentito qualcosa del genere. Ho attaccato gli screenshot della mia conversazione con betadrian
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Ho fatto una recensione su trustpilot e oggi ricevo questa mail con allegato l. Sono rediculus mi ricattano per togliere la recensione
Grazie mille, aofsampali, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Aofsampali,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di BetAdrian Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BetAdrian,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Salve, voglio chiudere questo caso oggi mi viene pagata la prima richiesta di prelievo. Va tutto bene
Caro Aofsampali,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Aofsampali,
Ho riaperto il reclamo su tua richiesta.
Vedo che il casinò non supporta più il tuo paese e ti hanno confiscato 2300 €. Dal nostro punto di vista, dovresti essere pagato per intero. Il problema è che il casinò non intende comunicare con noi in alcun modo, ma proverò a ricontattarli.
Nel frattempo sei riuscito a contattare il casinò o hai novità in merito?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Comunico molte volte con loro ma non rispondono più. Il nome dell'impiego che gestisce il mio caso è il signor Logan. Prova a parlare con lui. Potresti guidarmi a trovare un modo per comunicare con la loro autorità di licenza? La loro licenza è di Antillephone NV
Un membro qui mi consiglia di inviare una mail a certria@gaminglicences.com
C'è qualche altra opzione da provare?
Caro Aofsampali,
Il casinò afferma di avere una licenza di e-gaming Curacao, non Anillephone NV
Per presentare un reclamo all'autorità di gioco, il casinò è regolato da - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tuttavia, tieni presente che la licenza del casinò non è verificabile, il che significa che il casinò può operare senza alcuna licenza di gioco valida e in tal caso l'autorità di regolamentazione non ti aiuterà con il problema.
Per favore fatemi sapere se siete riusciti a presentare un reclamo. Nel frattempo, proverò a contattare il casinò.
Cordiali saluti,
Stefano
Ecco i dettagli della licenza che hanno presentato da loro e dice Antillephone NV
Caro Aofsampali,
Citano entrambi sul loro sito. Direi che non hanno una licenza di gioco elettronico, quindi puoi provare Antillephone NV
Contatta l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e invia loro un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Chiuderò il reclamo come "in attesa di regolatore" e potrai riaprire il caso una volta ricevuta una risposta da loro.
Cordiali saluti,
Stefano
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di aofsampali. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Aofsampali,
Ho ricevuto la tua email in cui mi informa che hai ricevuto un importo di 1024€ dal casinò e che stai ancora aspettando il prelievo rimanente di 1300€.
Potresti farmi sapere una volta ricevuto l'importo rimanente?
Grazie mille in anticipo e attendo con ansia la vostra risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Aofsampali,
Hai novità riguardo il prelievo residuo di 1300€?
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Salve, aspetto che si metta in contatto con il precedente proprietario per verificare se è vero che non mi hanno mai inviato i soldi. Informano sulla fine di questa settimana. A proposito, ho effettuato una richiesta di prelievo di 700€ (una parte dell'importo di 1025€ che è stata restituita al mio conto) e ho ricevuto meno sul mio portafoglio crittografico in 24 ore. Penso che abbiano buone intenzioni per risolverlo
Caro Aofsampali ,
A causa dell'assenza del mio collega, ora mi occupo del tuo reclamo. Puoi tenerci aggiornati sugli sviluppi dei pagamenti? Qual è l'attuale importo dovuto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
C'è un importo di 1300€ che è in fase di revisione da parte della nuova proprietà. Vi terrò in contatto
Caro Aofsampali ,
Ho deciso di estendere ancora una volta il timer per vedere se ci sono aggiornamenti. Hai già ricevuto i fondi?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
No, stiamo ancora cercando il vecchio proprietario
Caro Aofsampali ,
Grazie per l'informazione. Ora prolungherò il timer di 14 giorni per vedere se ci sono progressi. Tuttavia, se non verrà cambiato nulla fino allo scadere del tempo, temo che non ci sarà più niente da fare e saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto poiché non siamo in grado di contattare i rappresentanti del casinò.
Cordiali saluti,
Tommaso
Beh, vengo pagato dai nuovi proprietari di Betadrian. Voglio chiudere il caso come risolto
Caro Aofsampali,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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