Il giocatore del Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".
CIAO
Mi è stato permesso di scommettere su betfair nonostante fossi su gamstop da oltre un anno e avessi un problema con il gioco d'azzardo.
Nonostante betfair mi consenta di depositare e depositare e depositare anche dopo aver verificato manualmente il mio account 5 volte. Ho screenshot di tutte le chat con betfair in cui ho inviato documenti che provano chi ero numerose volte, ma mi hanno comunque permesso di depositare.
Posso inviare estratti conto di tutti gli importi depositati a loro a volte a pochi minuti di distanza a partire da £ 100, £ 100, £ 100 ecc.
Ho anche vinto una vincita di £ 15k in questo periodo in cui ho dovuto dimostrare l'identità numerose volte prima che mi permettessero di ritirarne alcuni e poi mi permettessero di rimettere tutto dentro e perderlo! Non sto nemmeno cercando di rivendicare questa "vittoria", voglio solo il rimborso delle perdite totali del mio account.
Ho presentato reclamo a betfair, IBAS e UKGC, betfair ha rifiutato di rimborsarmi, IBAS ha rifiutato di essere coinvolto e UKGc ha affermato di non essere responsabile per le decisioni sui rimborsi.
81019022- Numero di conto Betfair
RPCN-661- Numero esclation a ibas
Ho allegato alcuni degli screenshot con betfair e alcuni dei miei depositi, c'è molto di più!! Per favore fatemi sapere se avete bisogno di più.
Questa saga ha causato un duro colpo alla mia già scarsa salute mentale in cui ho contemplato il suicidio in numerose occasioni.
Ho una dipendenza da questi servizi che ho cercato di evitare iscrivendomi a Gamstop e sono rimasto comunque enormemente vulnerabile. Voglio solo indietro le mie perdite, non anche le mie vittorie, il che significa che il casinò non avrebbe perso nulla, ma nemmeno io!!
Per favore aiuto.
Non vedo l'ora di risentirti.
Cordiali saluti
Niall G*****
Gentile niallgibson1392,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la tua registrazione a Gamstop? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
ti ho inoltrato la mia registrazione al gamstop come richiesto.
Grazie, niallgibson1392, per la tua registrazione a Gamstop. Conferma che i dettagli personali che hai utilizzato per registrare il tuo account del casinò, inclusi nome, data di nascita, indirizzo e-mail e indirizzo di residenza, corrispondono alle informazioni fornite nel modulo Gamstop.
CIAO
il mio nome e la data di nascita coincidono. Il mio indirizzo e-mail e l'indirizzo di casa sono cambiati da quando mi sono registrato su gamstop, il mio nome e la data di nascita rimangono gli stessi anche se ovviamente.
Posso gentilmente chiederti se hai contattato Gamstop per aggiornare le tue informazioni personali? Spero che tu capisca che i casinò online sono tenuti a controllare diversi fattori durante la registrazione dei giocatori, ed è importante che tutte le informazioni siano accurate e aggiornate.
CIAO
Da allora, ma non prima, faccio ancora fatica a vedere come il mio nome e DOB non vengano segnalati sul loro sistema.
questo influenzerà la mia richiesta allora?
Purtroppo, il tuo reclamo potrebbe essere influenzato dal fatto che le tue informazioni personali non sono state aggiornate con Gamstop prima che tu creassi il tuo account del casinò. Consigliamo vivamente di mantenere aggiornate le informazioni personali, poiché in caso contrario possono verificarsi difficoltà come quelle che si incontrano in questa situazione. Tuttavia, faremo uno sforzo per contattare il casinò, anche se non possiamo garantire un risultato favorevole.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco.
Gentile niallgibson1392,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro niallgibson1392,
Sono molto spiacente, ma poiché il team del casinò non risponde, non possiamo procedere con ulteriori indagini.
Tieni presente che questo reclamo specifico avrà un impatto minore sulla valutazione del casinò. In base alle politiche GAMSTOP pubblicate sul loro sito web, dovresti sempre aggiornare ogni nuovo dettaglio, affinché la loro protezione funzioni correttamente. Trattandosi di una società terza con politiche proprie, posso solo consigliare di contattarla direttamente e richiedere indicazioni in merito. Ti hanno offerto un certo tipo di servizio e dovrebbero consigliarti in merito alla conformità. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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