Il giocatore spagnolo chiede la chiusura permanente dell'account con Bets24 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma dopo la chiusura dell'account, lo riapre il giorno dopo. Dopo ulteriori depositi e perdite, chiede di nuovo la chiusura, ma si scontra con dei ritardi e non riesce a far bloccare il suo account dal casinò.
Ciao,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho un account con bets24. Sabato 12 ottobre ho richiesto via email (come mi ha comunicato la chat, doveva essere fatto via email) la chiusura definitiva del mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho specificato che non avrebbe dovuto essere riaperto anche se lo avessi richiesto.
Il mio account è stato chiuso lunedì, ma martedì, non riuscendo a controllare la mia voglia di giocare, ho chiesto tramite chat di riaprirlo (sorprendentemente, possono riaprirlo tramite chat, ma non possono chiuderlo) ed è stato riaperto immediatamente.
Quel martedì 15 ho depositato e perso 100 euro e ho inviato un'altra e-mail per notificare loro il fallimento dell'autoesclusione e richiedere nuovamente la chiusura.
Oggi, dato che il mio conto è ancora aperto, ho depositato altri 100 euro.
Li supplico nella chat di bloccare il mio account, ma mi dicono che non possono farlo e che devo aspettare che la cosa venga gestita tramite email.
Grazie per l'aiuto.
Caro juliobit8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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