Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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BetSofa Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.000 €
BetSofa Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho aspettato 4 giorni dal 06.11.22 per la verifica del mio account, ho inviato tutti i documenti ma non è successo niente e mi dicono solo che accadrà presto ecc. Si tratta di 1000 euro ridicoli che voglio per pagare. Ovunque dice che ha una verifica rapida, ma non è assolutamente così. Sarebbe bello se potessi aiutarmi a ottenere i miei soldi, grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro renemeyer384,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se sei sicuro di aver fornito tutti i documenti richiesti, posso solo consigliarti di attendere almeno un'altra settimana per dare al casinò abbastanza tempo per elaborare i tuoi documenti. Nel frattempo terrò aperto questo reclamo, quindi ti preghiamo di informarci di eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao renemeyer384,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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