Bitcasino.io - L'account del giocatore è stato bloccato e verificato.

Questo casinò ha bloccato il mio account per alcuni motivi di sicurezza.

Invio di documenti tramite l'e-mail del servizio clienti per verificare la mia identità che è kyc process,

Non rispondono mai e ignorano le mie mail e ancora non possono incassare

(hanno bloccato). continua a dimostrare che non puoi prelevare per 48 ore dopo aver effettuato un deposito per motivi di sicurezza. sono già trascorse 3 settimane

Per favore, risolvi questa situazione per me manager guru del casinò.

Caro Seung,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite giocando regolarmente o da un jackpot? Hai ritirato qualche vincita da questo casinò in passato? Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -di-azienda :

"Per motivi di sicurezza, per qualsiasi deposito effettuato utilizzando il servizio Moonpay, ci riserviamo il diritto di non elaborare prelievi per un minimo di 48 ore e di imporre fino a 5 volte il requisito di scommessa dopo la transazione Moonpay prima del ritiro."

Potresti avvisare se hai completato la scommessa obbligatoria sul deposito?

Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite giocando regolarmente o da un jackpot? Hai ritirato qualche vincita da questo casinò in passato?

: Le mie vincite sul gioco regolare e ho giocato più di una settimana. Non ho mai avuto jackpot. Inoltre, ho ritirato le mie vincite più di 5 volte il mese scorso. Ma improvvisamente il mio account si è bloccato per qualche motivo.

Potresti per favore avvisare se hai completato la scommessa obbligatoria sul deposito?

: Certo signore.

Inoltre, non ho mai effettuato alcun deposito utilizzando il servizio moonpay.

I migliori saluti,

Seung

Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Era il portafoglio elettronico Bitcoin?

Ho trovato quanto segue nei termini e condizioni generali https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -azienda :

"I pagamenti non in criptovaluta sono gestiti da mProcessing Solutions Ltd. I pagamenti tramite Ecopayz sono elaborati da Moon Technologies BV

4.3. Per depositare fondi nel tuo account membro, puoi trasferire fondi da criptovalute e carte di credito sotto il tuo controllo. I depositi possono essere effettuati solo con i propri fondi.

4.4. Puoi anche utilizzare il servizio Moonpay per depositare utilizzando altri metodi. Tuttavia, ogni servizio include una tariffa. Utilizzando Moonpay, acquisti bitcoin tramite uno scambio. I bitcoin verranno depositati direttamente nel tuo account membro. "

"Ci riserviamo il diritto di applicare un requisito di scommessa di almeno 5 (cinque) volte l'importo del deposito se sospettiamo che il giocatore stia utilizzando il nostro servizio come mixer. Per i depositi effettuati tramite il servizio Moonpay ci riserviamo il diritto di applicare un requisito di scommessa di almeno 5 (cinque) volte l'importo del deposito se sospettiamo che l'utente stia abusando del servizio. È severamente vietato utilizzare il nostro servizio per scopi diversi dall'intrattenimento. "

Sì. Era il mio portafoglio Bitcoin che ho ottenuto sul mio dispositivo come un desktop

Potresti per favore avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito? Hai, per caso, salvato la cronologia della cassa prima che il tuo account venisse bloccato? In caso affermativo, inoltralo a petronela.k@casino.guru. Grazie mille in anticipo.

1.040,4133 mBTC signore.

Email inviata. per favore controllalo per me

Grazie

Grazie mille, Seung, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Seung.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao,

Siamo stati in grado di identificare l'account in base alle informazioni fornite nel thread.

In base ai seguenti Termini e condizioni di Bitcasino.io, abbiamo richiesto all'utente di collaborare per le nostre procedure di verifica "KYC" il 23 marzo 2021. Si prega di notare che abbiamo solo prelievi limitati mentre questa procedura è in atto e l'account rimane aperto per l'accesso dell'utente, i depositi e il gioco.

3.11. Abbiamo il diritto di eseguire le procedure di verifica "KYC" (Conosci il tuo cliente) e l'accesso al tuo Account membro può essere bloccato o chiuso se stabiliamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.

4.5. Ci riserviamo il diritto di utilizzare procedure e mezzi aggiuntivi per verificare la tua identità durante l'elaborazione dei depositi sul tuo account membro.

Come parte del processo di verifica, richiediamo che l'utente identifichi se stesso e fornisca un documento fisico (passaporto, carta d'identità o equivalente) durante la verifica dell'identità. Il processo di verifica viene eseguito da un partner di verifica di terze parti imparziale Veriff. Abbiamo richiesto all'utente di completare la verifica di Veriff ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Il nostro team per la sicurezza e l'assicurazione dei giocatori attende con impazienza il completamento di questa procedura per assisterti ulteriormente.

Cordiali saluti,

Bitcasino.io Team

Caro Seung.

Per favore, potresti procedere con il processo di verifica?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.