Il giocatore dell'Arkansas ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni di prelievi da parte del casinò a causa di reclami su più account. Anche dopo aver risolto il problema dei conti multipli, il casinò ora cita problemi tecnici non specificati come motivo del continuo ritardo. Al momento la questione appare risolta.
Sto aspettando il mio prelievo da un po' di tempo, il mio prelievo è stato annullato almeno due volte da quando originariamente richiesto dal casinò sostenendo che avevo più di un account e contattando l'assistenza. Ho contattato l'assistenza tramite chat ed e-mail e alla fine mi è stato comunicato che il mio problema con l'account aggiuntivo era stato risolto e di richiedere nuovamente il prelievo. L'ho richiesto di nuovo e ora mi viene detto che stanno riscontrando un problema tecnico con il rilascio dei pagamenti e di aspettare. Questa scusa va avanti ormai da diverse settimane.
Caro cld6996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Mi sono ritirato prima. Il prelievo più recente è stato completato il 1 novembre 2023 e ho effettuato 3 prelievi in ottobre.
Sì, ho superato la verifica KYC,
No, non stavo giocando con nessun bonus o promozione al momento della vincita.
Grazie mille, cld6996, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Bitcoincasino.us ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.
Ciao, cld6996!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Caro cld6996,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
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