Il giocatore finlandese ha richiesto l'autoesclusione prima di creare un account. Il casinò ha creato e autoescluso un nuovo account al posto suo. Tuttavia, in seguito ha creato un account utilizzando credenziali diverse e ha richiesto il rimborso del deposito. Poiché riteniamo che questo tipo di autoesclusione sia solo un gesto di buona volontà e il giocatore ha cercato di sfruttare la situazione, abbiamo finito per respingere la denuncia.
Ho depositato un totale di 500 euro al casinò. Ho vinto 600 euro e ho provato a prelevare i miei soldi, ma il mio conto è stato chiuso. Il motivo della chiusura dell'account era che all'inizio di quest'anno avevo chiesto loro di impedirmi di giocare. Non rimborseranno i 500 euro che ho depositato presso il casinò, ma si sono offerti di fare un'eccezione e restituire il mio ultimo deposito di 200 euro. Rivoglio indietro tutti i 500 euro che ho depositato, perché non avrei dovuto depositare lì.
Hanno preso le mie vincite dal conto di gioco e ci hanno lasciato solo 200 euro. Non ho toccato quei soldi. Vorrei indietro almeno quanto quello che ho depositato lì, cioè 500e. Ma accettano solo di fornire l'importo del mio ultimo trasferimento, ovvero 200e.
Grazie per la risposta, Akkeberon. Ho capito bene che hai chiesto l'autoesclusione? Potresti per favore inoltrarmi quella richiesta?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione prima di creare un account? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai aperto un conto in questo casinò?
La chiusura è stata richiesta a maggio e ho potuto aprire il conto ad agosto.
Ho capito bene che hai creato il tuo account utilizzando un indirizzo email diverso da quello di cui hai chiesto il blocco?
Akkeberon, per cominciare, vorrei sottolineare che i casinò generalmente non offrono autoesclusioni prima che i giocatori creino i loro account. È chiaro che, nonostante ciò, il casinò ha cercato di aiutarti e ha creato e autoescluso un account invece di te per proteggerti.
Tuttavia, hai deciso di creare un account utilizzando un indirizzo e-mail diverso, che di solito è la prima credenziale utilizzata dai casinò per rilevare e bloccare i giocatori autoesclusi.
Mi dispiace, ma il casinò ha fatto del suo meglio per aiutarti anche se non era necessario in quanto questa non era una richiesta di autoesclusione standard e la vediamo solo come un gesto di buona volontà. Poiché hai utilizzato un altro indirizzo e-mail per registrare un nuovo account e sfruttare la situazione, temo che non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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