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BitStarz Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 8.000 €

BitStarz Casino
Inviato: 20/07/2021 | Caso chiuso : 20/09/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Non è stato ancora ricevuto.

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Sto aspettando il mio bonifico bancario da più di 10 giorni € 8000. Fino ad oggi non è arrivato nulla, quando chiedo in chat ottengo la stessa risposta che devo aspettare e non dovrei più chiedere.

Il supporto è un disastro.

Il prelievo richiede solitamente da 3 a 10 giorni


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Caro Mondher,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato correttamente? Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

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Il mio conto è già verificato, ho vinto senza bonus,

Ho pagato 1400 € la scorsa settimana ed è durato solo 1 giorno, e ora ho ricevuto 8000 € 10 giorni fa e ancora niente

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Il mio account è stato bloccato

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Il mio account è stato bloccato

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Grazie mille, Mondher, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Ciao mondher.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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Caro team di Bitstarz Casino e Olle.


Grazie mille per la tua cooperazione. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, informaci se ci sono nuove informazioni o se hai bisogno di più tempo.

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Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, informaci quando ci sono nuove informazioni.


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Caro team di Bitstarz Casino.


Per favore, ci sono nuove informazioni sul caso?

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Ciao,


grazie per la spiegazione. Sto estendendo il timer di 7 giorni.

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Caro team di BitStarz Casino.


Per favore, ci sono nuove informazioni sul caso o dovremmo prolungare il timer?

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Confermo di aver ricevuto lo screenshot. Sto estendendo il timer di 7 giorni.

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Ciao.


Ci sono aggiornamenti?

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Ciao ragazzi,


Non ho ancora ricevuto risposta... Sto coinvolgendo il proprietario del casinò a questo punto perché si sta trascinando abbastanza a lungo.


Olle

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Ciao,


VOLT ha confermato che non è stato prelevato denaro dal conto bancario del giocatore. Al momento ne stiamo parlando con Commerzbank.


Nel frattempo, forse il giocatore può dimostrare che i fondi sono stati effettivamente prelevati dal suo conto bancario se afferma il contrario? Se il giocatore è fermamente convinto che il denaro sia stato prelevato dal suo conto bancario, dovrebbe essere piuttosto rapido fornire un estratto conto a sostegno di tale affermazione.


Mentre parliamo con Commerzbank, forse nel frattempo può fornire questo?


Olle


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Caro Mondher.


Per favore, potresti fornire al team del casinò Bitstarz il documento richiesto?

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Mondher, prolungo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.

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Poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal giocatore, siamo costretti a rifiutare questo caso.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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